Não consigo cancelar meu pedido

Olá! Fiz compra sem querer hoje no site da loja e imediatamente tentei retornar a página para que a compra não fosse concluída. Então tentei acessar a página para cancelar (como tantas outras lojas possuem a possibilidade de cancelamento antes do pedido ser enviado) e não achei. Tentei entrar em contato com a empresa e estou na espera há quase 1 hora. No telefone e chat. Em busca no site, numa página à parte e em letras pequenas, a loja afirma que pedidos aprovados não podem ser cancelados. Isso é um absurdo. Liguei no banco e eles disseram que o valor ainda nem foi confirmado pela loja... gostaria de cancelar imediatamente e ter o valor estornado.