Aplicativo que não funciona.

Contratei o convenio Sul America odonto empresarial e não consigo mexer no aplicativo dele para saber quais locais que eu posso ser atendido, ligo na central e eles só me informa que ja enviou para os responsaveis pelo app que esta com problema e que no dia seguinte voltaria a funcionar, já se passaram 3 semanas e eu nao consigo utilizar nem o app nem o serviços que contratei! Estou me sentindo lesado pois estou pagando por algo que nao estou utilizando.

Prezado Sr Lucas Referente Reclamação Ouvidoria n° 20200713011337 Demanda: CPTBR00975010-63 Beneficiária JESSICA LEOCADIO CONSENTINO Identificação 303117900 Em resposta a reclamação enviada a esta Ouvidoria, registrada sob o número supracitado, informamos tentativa de contato telefônico realizado, nesta data 22/07/2020, porém sem sucesso. Informamos que a segurada participa de um contrato, cuja vigencia é posterior ao advento da Lei 9656/98, na modalidade Coletivo Empresarial Odonto, vinculado a Estipulante DIVEZ CRAZY - HAMBURGUERIA. No mérito, esclarecemos que após análise do teor de sua manifestação, identificamos que a segurada Sra Jessica realizou contatos na Central de atendimento, no qual obteve orientação de acesso ao site/APP, bem como a indicação de rede na especialidade de clinica geral. Contudo, visando atender a referida reclamação, providenciamos um reset da senha de acesso, a segurada poderá acessar o site ou APP Odonto, o login deverá ser realizado com CPF da titular Sra JESSICA LEOCADIO CONSENTINO e a senha provisória de acesso é mudar@123. Por oportuno, segue anexo a orientação de acesso ao APP Odonto. Eram estes, portanto, os esclarecimentos que, respeitosamente, se queria prestar. A SulAmérica coloca-se à inteira disposição para prestar outros que entenda necessários. Cordialmente, OUVIDORIA - SULAMÉRICA [s:sulamerica.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00Di0000000fRstandesid=0183r00000awcVr] ref:_00Di0fRst._5003r1KlHQN:ref