No dia 05 de Julho e 2020 eu fiz a compra de um suporte para monitor pelo site da Kalunga, com número de pedido 9590169, para retirar na loja de um shopping. Porém, eu não sabia que a Kalunga não oferece atendimento por telefone: no site deles consta esta informação. A única maneira de entrar em contato é dirigindo-se a uma loja (difícil nestes tempos de pandemia), enviar um e-mail ou entrar em contato pelo chat Online. Eu solicitei o cancelamento do pedido no mesmo dia, com devolução do valor pago, por e-mail como consta no site da Kalunga. Não recebi resposta. Enviei e-mails sobre o assunto para todos os endereços de e-mail da Kalunga, e não obtive resposta. Eu já enviei 5 e-mails desde o dia 05 e até agora nada. Eu também tentei entrar em contato pelo atendimento online, mas após 6 horas na fila de espera eu apenas fui na fila da posição 160 para a 80.
Eu entendo que neste período atrasos e dificuldades nem sempre sejam por culpa da empresa, mas a Kalunga não me responde há uma semana, e não disponibiliza contato por telefone, então eu recorro ao Proteste.
O número do pedido que eu desejo cancelar é 9590169, realizado no dia 05/07/2020 pelo site da Kalunga. O pagamento foi confirmado no mesmo dia, e eu desejo que o estorno seja feito. Eu não retirei o produto.
Em contato com o chat online da Kalunga, me confirmaram que não existe alternativa para contato telefônico.
