Prazo de Entrega que não entrega

No dia 13/7 fiz uma compra no canal WhatsApp da empresa. O prazo que me foi dado era de 3 dias úteis; Hoje, 3 dias após o prazo prometido pela empresa, acessei o site e lá não constava "NENHUMA" informação de despacho;entrega. Fiz contato com a empresa que disse que se eu estivesse insatisfeita poderia cancelar a compra. Em contato com o SAC fui informada que pelo horário, a entrega não teria tempo hábil para despachar e entregar antes do término do horário comercial. Se a empresa não tem condição de atender dentro do prazo, pq simplesmente não aumentam o prazo dentro do pedido? E ainda dizem que receberei um contato da logística dizendo o que acontecerá com meu pedido. 5 horas aguardando por um retorno e até este momento não recebi nenhuma informação precisa de quando será entregue; estou com 3 profissionais parados e aguardando o material que não tem dia/hora para chegar! Lamentável