Cancelamento com dificuldades

Em Fevereiro/2020, eu e minha esposa fomos para Punta Cana para nossa lua de mel. Ao chegar lá fomos abordados no aeroporto por um equipe que nos levou para um resort e lá começaram a apresentar seus programas e oferecendo muitas coisas para que fizéssemos um pacote de viagens com eles. Pagamos 25% do valor, algo em torno de 15 mil reais e teria mais 48 parcelas para pagar de 180 dólares/mês. Com a pandemia, eu e minha esposa estamos com suspensão de contrato e redução de jornada e salário o que não me dá condições de continuar pagando este plano. Ao mandar email para empresa, um senhor chamado Jesus Eduardo Rocha me ligou dizendo ser o gerente e me disse que preciso pagar 50% do plano para conseguir cancelar, ou seja, querem que eu pague mais 16 mil reais para cancelar sendo que até o momento eu não usufruir nada do pacote, além disso, no dia da oferta me disseram que havia atendimento no Brasil mas ao ligar em números informados como (0800 724 8589, 0800 047 4753, 0800 400 0220 e 0800 891 5369) porém aí ligar a ligação é VoIP o que fica chiando e chamada cai a toda hora. Além disso os atendentes não falam português , contrário ao que disseram quando ofertaram o pacote onde teríamos o atendimento adequado. Então, para finalizar, eu não entendo o motivo de eu já ter pago 15 mil reais, não ter usufruído nada e eles ainda querem que eu pague mais 16 mil reais. Não quero o que já paguei de volta, quero simplesmente não precisar pagar mais nada.

¡Buen día! Esperamos este correo le encuentre bien, Estimado socio, Un representante del departamento de calidad esa dando seguimiento a su solicitud, le hemos enviado su respuesta a estos. Favor hacer sus respuesta por esta vía.Quedamos a su disposición. Saludos, [Unlimited Vacation Club] US and Canada 1-877-923-2582 Mexico 01-800-099-6435 Argentina 0700-666-3458 Chile 1230-020-6848 France 0805-070021 United Kingdom 0-808-189-1401 Brazil 0-700-891-5369 Dominican Republic 1-829-200-9898 Costa Rica 4000-0226 All other Countries 786-999-0179 [The AMResorts Collection]

Boa tarde, poderia por gentileza escrever em português, não entendi o que disseram. Liguei no telefone "Brazil 0-700-891-5369", porém, ao ligar, diz que o número não existe. Gentileza informar um telefone para contato que eu consiga falar com alguém. Obrigado Gentileza assinar seu nome também ao responder. Grato Leandro Junqueira

¡Buen día! Esperamos este correo le encuentre bien,Estimado socio, Hemos asignado un representante para que se comunique con usted y le asista, por favor esperar su llamada.Quedamos a su disposición. Saludo. [Unlimited Vacation Club] US and Canada 1-877-923-2582 Mexico 01-800-099-6435 Argentina 0700-666-3458 Chile 1230-020-6848 France 0805-070021 United Kingdom 0-808-189-1401 Brazil 0-700-891-5369 Dominican Republic 1-829-200-9898 Costa Rica 4000-0226 All other Countries 786-999-0179 [The AMResorts Collection]