não consigo ver meus programas gravados na NET CLARO

desde que mudei meu plano Net residencial de HD MAX PARA 4K , venho tenndo problemas recorrentes com o gravador , já fiz dezenas de reclamações, já trocaram o aparelho 3 vezes,mas os problemas continuam > Há meses que tenho dificuldade de assistir o que gravei, FALHA NA REPRODUÇÃO ,CÓDIGO H005, hj o tecnico que veio aqui, disse que não adiantava trocar o aparelho, pq o problema é no sistema da NET. Liguei pedindo para retornar a meu antigo plano , dizem que não existe mais, que iam dar um comando de atualização de lá [mais um ], que obviamente ,não resolveu ,o problema persiste . FATO É ESTOU PAGANDO UMA FORTUNA POR 1 PLANO DE GRAVAÇÃO E NÃO CONSIGO ASSISTIR O QUE GRAVEI E NINGUÉM RESOLVE O PROBLEMA,OU SEJA A EMPRESA VENDE UM PÉSSIMO PRODUTO E NÃO SOLUCIONA NUNCA.

AO(À) COORDENADOR(A) DO PROTESTE CPTBR00984087-22 Consumidor Sr.(a): MARIA DA CONCEIÇâO DELGADO*** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.