Compra indevida em meu nome

No dia 21/07 as 22:40 recebi uma notificação do app Magalu falando que meu pedido 855450060392453 tinha sido aprovado o pagamento, na hora me assustei, pois não tinha feito compra nenhuma. Entrei no app para ver o que estava acontecendo e realmente constava uma compra de 1 iPhone 7 e 6 packs de cerveja Stella, o total da compra de 2.430,06 de 1x em um cartão Visa, para entregar no meu endereço, onde sempre entrega minhas compras feita no site. Fui verificar o cartão, afinal era outro problema a se resolver, bloquear cartão... porém, o cartão não é nenhum dos meus cartões que eu uso, desconheço esse cartão. Quando entro na parte "cartões" no app aparece um cartão Visa cadastrado em meu nome com a validade 05/2024. Na hora entrei em contato no telefone com a Magazine Luiza, porém fui informada por uma gravação que não estavam atendente, para encaminhar a solicitação por e-mail. Encaminhei dois e-mail, no dia 22/07 tentei ligar novamente e nada. Até que resolvi entrar no Reclame aqui e encontrei um chat do Magazine Luiza, consegui contato com a Maria Eduarda as 14:22, expliquei o que estava acontecendo, ela me informou que iria cancelar a compra, perguntei quem foi que criou esse cartão no meu nome sem minha autorização, ela não soube me explicar, depois enrolou, enrolou e disse que não estava no meu nome (porém não é isso que o app e o site mostra), disse que não podia dar mais detalhes do que aconteceu pois não era do seu setor, que o setor responsável iria entrar em contato comigo em até 48hrs, disse só que se tratava de fraude. Me deu o número do protocolo 13992733. Hoje dia 23/07 quando acordo entro no app para ter a convicta certeza que estava cancelado esse pedido e não iria chegar nada na minha casa, me deparo com a nota fiscal emitida e os produtos em rota de entrega. Na hora abri um Boletim de Ocorrência explicando toda essa palhaçada e pretendo entrar com um processo contra a Magazine Luiza, pois não passam segurança nenhuma com os seus dados, qualquer pessoa pelo jeito tem acesso, tenho a certeza que alguém está com o meu app aberto em outro aparelho, pois quando consulto "últimos produtos vistos" aparece Pneus, cerveja, vídeo game, som de carro... são coisas que eu não pesquisei e meu celular não fica com ninguém além de mim. Agora eu me pergunto: quem autorizou criar um cartão em meu nome? qual segurança que esse site, esse app me dá? como libera uma compra alta desse jeito sem um pingo de segurança? e se essa encomenda chegar aqui?