Kabum entrega frustrante

Sou cliente da kabum desde 2012 sem problemas, mas agora estou revoltado, meu pedido 15873667 comprado no domingo 19/07/2020 coletados pela transportadora UPS na segunda 20/07 O FRETE mais caro que paguei pra ter o produto mais rápido em 3 dias, pois se trata de 2 produtos que é para presentear a esposa e filha...Hoje 23/07 nada de entrega....ligo na transportadora só enrolam....quero receber o que comprei pois minha filha e esposa estão ficando doente de esperar. ...

Ref. Reclamação CPTBR00988214-75 Prezado Senhor Marcelo, Em reclamação registrada pela Sr. na presente plataforma, alega que no dia 19 de julho de 2020, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 15873667, nota fiscal n. 7845162, uma unidade do Smartphone Samsung Galaxy A20s, 32GB, 13MP, Tela 6.5 ´, Vermelho - SM-A207MZRDZTO e uma unidade do Smartphone Samsung Galaxy A30s, 64GB, 25MP, Tela 6.4 ´, TV Digital, Preto - SM-A307GZKBZTO, tendo a compra totalizado o montante de R$ 2.590,92 (dois mil, quinhentos e noventa reais e noventa e dois centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio, o qual previa prazo de entrega de 03 (tres) dias úteis, via transportadora UPS. Ocorre que, até o momento do registro da presente reclamação, não havia recepcionado o pedido em questão, de forma que pleiteia a resolução para o caso apresentado, bem como o imediato envio da mercadoria. Inicialmente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, e pedimos sua compreensão e paciencia quanto ao cumprimento dos prazos no atual período pelo qual passamos, já que organizamos nossos turnos de trabalho entre nossos colaboradores, seguindo as recomendações de prevenção e segurança. Ainda assim, a empresa informa que todos estão trabalhando com muita dedicação para que todos os processos sejam realizados o quanto antes. Esclarecemos que nossos sistemas são atualizados rotineiramente com prazos de entrega de cada transportadora e região, porém os prazos podem vir a sofrer alterações caso novas restrições de circulação sejam decretadas, em decorrencia da pandemia COVID-19. Existe previsão expressa neste sentido, nas Políticas do Site KaBuM![1], mais precisamente no item 4.2., o qual dispõe sobre endereços com restrições de entrega pelas transportadoras contratadas. Senão vejamos: 4.2. O KaBuM! não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação ao KaBuM!, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros. Cumpre informar também, que após tomar conhecimento do atraso do pedido em questão, a empresa esteve em contato constante com a transportadora responsável, solicitando que a entrega do pedido fosse priorizada. Diante do exposto, restou constatado que houve a efetiva entrega do pedido em questão, no dia 24 de julho de 2020, às 10h00, conforme comprovante de rastreio colacionado à esta demandas. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. [1] s:www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucionaloliticas.cgi Em qui., 30 de jul. de 2020 às 17:48, Leticia Perez Ferreira escreveu: [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Perez Jurídico KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] ---------- Forwarded message --------- AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.