NÃO CONSIGO RESGATAR O CARNÊ PAGO

aguei o carnê Baú Jequiti e agora não consigo resgatar os produtos. Estou tentando resgatar há duas semanas pelo site e sempre dá a msg que meu endereço está desatualizado, apesar de estar td certíssimo. Já até paguei 27,00 a mais pq achei que seria por causa do valor. Atualizei meu endereço, apesar de não precisar, mais de 5x. O contato com eles é péssimo..tudo péssimo.. a impressão que tenho é que eles dificultam ou pra desistir do resgate ou pra aceitar aqueles kits ridículos de Produtos que ninguém compra e querem empurrar pra gente de qq forma, com preços mais absurdos e ridículos ainda. POR FAVOR!!! CORRAM DESSE BÁU E DESSA JEQUITI..ENGANAÇÃO!!!