Caixa não devolve bens do PENHOR

Efetuei a liquidação do meu penhor hoje na Caixa Econômica Federal de Lins, agência 0318 e horas após ter efetuado a quitação do meu penhor fui informada via Whatsapp pelo funcionário da agência de que eu não receberia minhas jóias (do penhor) de volta, por causa da pandemia. Apenas quando a pandemia acabar (sem previsão). Acredito que estão agindo de má fé, já que aceitaram a quitação do meu penhor e não me informaram de que eu não receberia minhas jóias após quitar. Se eu soubesse disso antes, teria usado meu dinheiro para pagar outras pendências. Além do que, isto não está previsto em contrato, não foi divulgado e não foi acordado entre as partes. Já reclamei diretamente na agência, tentei reclamar na ouvidoria do banco, mas sem sucesso. Exijo meus bens de volta.