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não devolveram meu dinheiro
Esta reclamação é pública
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A. S.
Para: Mercado Livre
Fiz uma compra atraves do MERCADO LIVRE de um equipamento Com relação uma compra efetuada dia 04 de julho, no dia -06 de julho além de constatado o defeito em uma das peças do equipamento me arrependi da compra. Abri uma reclamação para para devolução do dinheiro pago. No dia 02 de julho o vendedor mandou-me uma mensagem perguntando o ocorrio e prontamente eu respondi ao mesmo e o MERCADO LIVRE analizariam o caso e pediu-me para que eu retornasse o produto até o dia 10/07 . Postei o produto no dia 06 /07 e foi entregue ao vendedor no dia 13/07. Infelizmente nessa devolução esqueci de colocar o a peça , defeituosa na embalagem e relatei isso para o MERCADOL LIVRE no dia 21 de julho . Perguntei como fazer para devolver e no dia seguinte o MERCADO LIVRE me agradeceu por ter avisado e no dia 23 me deram a opção de pagar a peça ou devolver. Eu optei em devolver e pra minha surpresa no dia 30 de julho, vinte oito dias após minha reclamação e 24 dias após a devolução do produto, o MERCADO LIVRE encerram minha reclamação dizendo que vão pagar ao vendedor um produto que não quero. Eu cumpri todas as regras de devolução dentro do prazo que O MERCADO LIVRE estipulam. Não concordo com essa decisão e peço que o MERCADO LIVRE honre com sua POLITICA DE DEVOLUÇÃO, que me dá o DIREITO de devolver aquilo que não quero , portanto espero que vocês resolvam o meu caso. Desculpe-me mais fica aqui meu protesto a essa decisão indo contra a um direito que vocês dão a quem se arrepende da compra feita.
Mercado Livre
Para: A. S.
Olá Rayssa , como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 67830270. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 30 de jul. de 2020 às 10:24, Luiza Dobner dos Santos escreveu: ---------- Forwarded message ---------