Encomenda parada na Unidade de Distribuição e não entregam nem pessoalmente

Minha encomenda já chegou na minha cidade faz 13 dias e não sai pra entrega, estou rodando de agência em agência tentando localizar onde ela está e cada hora um falava uma coisa, hoje finalmente consegui encontrar o local que a encomenda está, fui lá para pegar mas a atendente simplesmente me disse que realmente está lá mas não pode me entregar, você paga uma fortuna para receber a encomenda em casa, tem que ficar 13 dias rodando atrás da encomenda e quando encontra é informado que simplesmente não pode pegar a encomenda, deve voltar pra casa e esperar a boa vontade dos Correios de realizarem o serviço para o qual eles foram MUITO bem pagos, sem falar que os canais para reclamação simplesmente não funcionam, abri uma reclamação no site deles dia 27/07, o prazo era 5 dias úteis, já se passou o prazo e ninguém entrou em contato, fui então abrir reclamação na ouvidoria, não tem número de telefone é só pelo site, e quando coloco o protocolo no site fala que a reclamação está em tratamento, sendo que o status dela ainda esta somente como "Cadastrada", e pra piorar os funcionários estão planejando entrar de greve na semana que vem, é uma maravilha viu.