Cobrança Indevida

No dia 07 de julho de 2020, após receber a informação de que a reclamada estaria disponibilizando uma promoção para a assinatura 5.0 ilimitada de seus cursos na plataforma Gran Cursos Online, acessei ao site para verificar os valores da assinatura, valores muito atrativos por sinal, onde quem estava desempregado e recebendo auxilio emergencial, pagaria o valor de R$29,90 no plano individual e R$77,35 na dupla. Dessa forma entrei em contato com a reclamada através do chat disponibilizado pela plataforma, relatei a analista que eu possuía um curso para a OAB com a reclamada, o qual eu pagaria em 10x de R$35,00, e já havia pago 3 parcelas, mas gostaria de cancelar esta assinatura e aderir a uma assinatura ilimitada, em primeiro momento aderi a uma assinatura individual no valor de R$29,90 a ser pago no cartão, mas depois resolvi realizar o upgrade para uma assinatura de dupla. Assim, entrei em contato via Chat e questionei a analista Camila se continuaria pagando os R$35,00 reais mais o valor da nova assinatura R$77,35, e a atendente informou que eu só pagaria o valor do novo plano, sendo o valor de R$35,00 substituído pelo valor de R$77,35. Questionei mais uma vez se pagaria a partir o mês 07/2020 somente o valor de R$77,35 e a mesma confirmou que sim (conversa em anexo). Todavia, quando fui analisar minha fatura, o valor de R$35,00 continua sendo cobrado, bem como os R$77,35. Assim no dia de hoje, entrei em contato novamente com a reclamada através do Chat da plataforma Gran Cursos Online, e a Analista Dannyele me informou que a informação passada pela atendente camila estava errada, e que eu continuaria pagando o valor de R$35,00 do curso antigo, mais R$77,35 do novo curso, alegando que os 35,00 foram diluídos no novo plano que teria o valor de R$99,90, informação esta não passada no momento da adesão do plano. Assim, requer-se que a reclamada pare de cobrar o valor de R$35,00, bem como mantenha apenas o valor de R$77,35 a ser cobrado mensamente no cartão, conforme acordado no ato da adesão do curso, com fulcro nos artigos, 6, incisos I,IV,V e VI, 30, 35, Inciso I, ambos do Código de Defesa do Consumidor.

- Não escreva abaixo desta linha - [s:ci4.googleusercontent.comroxy/i4ne8yX5Y24PdNI6znr62iyfuC8-XptwLOhl_N2aubJY0wXFDWl1YjV0l1U_uP6HMU1eobk1uF5QyAZggOHvY7S4Dona9FFDKAcJaHFUq--0=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo-.png] Olá, Juridico! Recebemos a sua solicitação do ticket 633756! Seu contato será respondido neste e-mail por um de nossos agentes assim que possível. Para agilizar seu atendimento, evite abrir mais de um chamado sobre o mesmo assunto. Essa organização é necessária para que os atendimentos fluam o mais rápido possível! ) Enquanto isso, há alguns artigos no nosso FAQ que poderão responder sua dúvida. Resultados para: Reclamação: Cobrança Indevida (CPTBR01003843-87) Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 20h Minhas solicitações Se este for o seu primeiro acesso, o login é o seu endereço de e-mail e a senha poderá ser solicitada na página de atendimentoEstamos à disposição! [s:ci6.googleusercontent.comroxy/0elGtnNEofVTOrG2iK0uV224D0EMe0JerQE71ChybUzDn-noETHLvQXOGVlGnB6cng8_tgi1yTQn722UwPrc7S3OPORd_5R-VsuldL2lxCSECC2xfeGaLQ=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo_footer-.png] Equipe Gran Cursos Online www.grancursosonline.com.br Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram

- Não escreva abaixo desta linha - [s:grancursosonline.zendesk.com/systemhotos/3603/8854/8652rofile_image_389477096631_2390716.png] Priscila Souza (Gran Cursos Online) 7 de ago. de 2020 17:17 BRT Prezado Adiel, Verificamos que o Sr. adquiriu o Upgrade com os devidos descontos. Informamos que o UPGRADE são as duas cobranças a do curso anterior e a do curso atual. O valor dos créditos do curso anterior são diluídos em suas próximas parcelas do plano novo. Conforme verificado, haverá duas cobranças simultaneamente. São dois fatos geradores diferentes e que devem ser cobrados de forma diferente. Ademais, o valor pago anteriormente teve abatimento no valor contratado na nova assinatura. Todas as demais cobranças serão apenas de R$77,35: [s:grancursosonline.zendesk.com/attachments/token/Q3f6tGbInnn0XYppRJoYxvT9Q/?name=inline364606394.png]'‹ Espero ter esclarecido, bons estudos. Agradecemos o contato, estamos à disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Gran Cursos Online. Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [Z3GGZK-62ZD]

Olha, na verdade eu não sabia que o upgrade seria a cobrança simultânea, dos dois cursos, o novo e do anterior, pois se soubesse jamais contrataria o novo, o upgrade conforme a analista Camila me disse seria a melhora do curso, onde em vez de pagar pra ter apenas o cursinho da OAB eu pagaria 77.35 para ter todos os cursos, dessa forma não é justo eu permanecer pagando o valor de 35.00 todo mês. Não tem cabimento essa cobrança de 35.00, portanto a reclamada deve cessar com as cobranças de 35.00, mantendo apenas o valor de 77.35, assim como foi me ofertado no dia 07/07/2020. Caio mantenham as duas cobranças buscarei os meios judiciais para resolver a demanda. Pois como expliquei em todas as vezes que entrei em contato. Eu n tenho condições financeiras para pagar as duas assinaturas, pois estou desempregado

Infelizmente, eu estou tentando resolver de todas as formas para permanecer como aluno de vocês, mas pelo visto um a mais ou a menos pra vocês não faz diferença. Eu quero continuar no curso, mas pagando o que foi acordado no dia 07/07/2020, que é o valor de 77.35 e não 35.00 + 77.35. Pois estou pagando dias vezes para ter um curso, e isso não é correto, é cobrança abusiva e indevida

- Não escreva abaixo desta linha - [s:ci4.googleusercontent.comroxy/i4ne8yX5Y24PdNI6znr62iyfuC8-XptwLOhl_N2aubJY0wXFDWl1YjV0l1U_uP6HMU1eobk1uF5QyAZggOHvY7S4Dona9FFDKAcJaHFUq--0=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo-.png] Olá, Juridico! Recebemos a sua solicitação do ticket 634102! Seu contato será respondido neste e-mail por um de nossos agentes assim que possível. Para agilizar seu atendimento, evite abrir mais de um chamado sobre o mesmo assunto. Essa organização é necessária para que os atendimentos fluam o mais rápido possível! ) Enquanto isso, há alguns artigos no nosso FAQ que poderão responder sua dúvida. Resultados para: Reclamação: Cobrança Indevida (CPTBR01003843-87) Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 20h Minhas solicitações Se este for o seu primeiro acesso, o login é o seu endereço de e-mail e a senha poderá ser solicitada na página de atendimentoEstamos à disposição! [s:ci6.googleusercontent.comroxy/0elGtnNEofVTOrG2iK0uV224D0EMe0JerQE71ChybUzDn-noETHLvQXOGVlGnB6cng8_tgi1yTQn722UwPrc7S3OPORd_5R-VsuldL2lxCSECC2xfeGaLQ=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo_footer-.png] Equipe Gran Cursos Online www.grancursosonline.com.br Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram

- Não escreva abaixo desta linha - [s:ci4.googleusercontent.comroxy/i4ne8yX5Y24PdNI6znr62iyfuC8-XptwLOhl_N2aubJY0wXFDWl1YjV0l1U_uP6HMU1eobk1uF5QyAZggOHvY7S4Dona9FFDKAcJaHFUq--0=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo-.png] Olá, Juridico! Recebemos a sua solicitação do ticket 634108! Seu contato será respondido neste e-mail por um de nossos agentes assim que possível. Para agilizar seu atendimento, evite abrir mais de um chamado sobre o mesmo assunto. Essa organização é necessária para que os atendimentos fluam o mais rápido possível! ) Enquanto isso, há alguns artigos no nosso FAQ que poderão responder sua dúvida. Resultados para: Reclamação: Cobrança Indevida (CPTBR01003843-87) Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 20h Minhas solicitações Se este for o seu primeiro acesso, o login é o seu endereço de e-mail e a senha poderá ser solicitada na página de atendimentoEstamos à disposição! [s:ci6.googleusercontent.comroxy/0elGtnNEofVTOrG2iK0uV224D0EMe0JerQE71ChybUzDn-noETHLvQXOGVlGnB6cng8_tgi1yTQn722UwPrc7S3OPORd_5R-VsuldL2lxCSECC2xfeGaLQ=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo_footer-.png] Equipe Gran Cursos Online www.grancursosonline.com.br Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram

- Não escreva abaixo desta linha - [s:ci4.googleusercontent.comroxy/i4ne8yX5Y24PdNI6znr62iyfuC8-XptwLOhl_N2aubJY0wXFDWl1YjV0l1U_uP6HMU1eobk1uF5QyAZggOHvY7S4Dona9FFDKAcJaHFUq--0=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo-.png] Olá, Juridico! Notamos que voce já possui outro atendimento não finalizado. Não se preocupe, daremos continuidade no seu pedido. Caso este ticket trate do mesmo assunto da sua última mensagem, podemos fechá-lo? Selecione e nos envie uma das opções: * Sim - Podemos fechar este ticket para darmos andamento no e-mail principal * Não - Trata-se de outro assunto ainda não solicitado Essa organização é necessária para que o seu e outros atendimentos possam fluir mais rápido!! ) Confuso com os e-mails? Acompanhe na própria área de aluno na guia "ATENDIMENTO"! Obtenha uma senha e veja seu histórico! Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 20h Minhas solicitações Se este for o seu primeiro acesso, o login é o seu endereço de e-mail e a senha poderá ser solicitada na página de atendimento.Estamos à disposição! [s:ci6.googleusercontent.comroxy/0elGtnNEofVTOrG2iK0uV224D0EMe0JerQE71ChybUzDn-noETHLvQXOGVlGnB6cng8_tgi1yTQn722UwPrc7S3OPORd_5R-VsuldL2lxCSECC2xfeGaLQ=s0-d-e1-fts:www.grancursosonline.com.br/assetsemail/logo_footer-.png] Equipe Gran Cursos Online www.grancursosonline.com.br Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [YDEEPD-PVX9]

- Não escreva abaixo desta linha - [s:grancursosonline.zendesk.com/systemhotos/3603/8854/8652rofile_image_389477096631_2390716.png] Priscila Souza (Gran Cursos Online) 10 de ago. de 2020 15:36 BRT Atendimento realizado através do Ticket 634102 Agradecemos o contato, estamos à disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Gran Cursos Online. Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [YDEEPD-PVX9]

- Não escreva abaixo desta linha - [s:grancursosonline.zendesk.com/systemhotos/3603/8854/8652rofile_image_389477096631_2390716.png] Priscila Souza (Gran Cursos Online) 10 de ago. de 2020 15:35 BRT Prezado Adiel, Conforme informado no atendimento anterior, somente no mes 07 cobranças simultâneas, todas as demais serão somente a nova cobrança de R$77,35. [s:grancursosonline.zendesk.com/attachments/token/Q3f6tGbInnn0XYppRJoYxvT9Q/?name=inline364606394.png] Foi possível compreender? O Sr. pode confirmar os valores a serem debitados na aba "Histórico de cobrança" na área do aluno. Agradecemos o contato, estamos à disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Gran Cursos Online. Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [6LQ4MG-05LV]

- Não escreva abaixo desta linha - Este é um email para lembrá-lo que sua solicitação (n° 634102) está pendente e aguarda sua resposta. [s:grancursosonline.zendesk.com/systemhotos/3603/8854/8652rofile_image_389477096631_2390716.png] Priscila Souza (Gran Cursos Online) 10 de ago. de 2020 15:35 BRT Prezado Adiel, Conforme informado no atendimento anterior, somente no mes 07 cobranças simultâneas, todas as demais serão somente a nova cobrança de R$77,35. [s:grancursosonline.zendesk.com/attachments/token/Q3f6tGbInnn0XYppRJoYxvT9Q/?name=inline364606394.png] Foi possível compreender? O Sr. pode confirmar os valores a serem debitados na aba "Histórico de cobrança" na área do aluno. Agradecemos o contato, estamos à disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Gran Cursos Online. [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 7 de ago. de 2020 17:28 BRT Adiel Fabrycio VIEIRA DA SILVA Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [6LQ4MG-05LV]

- Não escreva abaixo desta linha - Este é um email para lembrá-lo de que sua solicitação (n° 634102) está pendente há 5 dias e aguarda seus comentários. [s:grancursosonline.zendesk.com/systemhotos/3603/8854/8652rofile_image_389477096631_2390716.png] Priscila Souza (Gran Cursos Online) 10 de ago. de 2020 15:35 BRT Prezado Adiel, Conforme informado no atendimento anterior, somente no mes 07 cobranças simultâneas, todas as demais serão somente a nova cobrança de R$77,35. [s:grancursosonline.zendesk.com/attachments/token/Q3f6tGbInnn0XYppRJoYxvT9Q/?name=inline364606394.png] Foi possível compreender? O Sr. pode confirmar os valores a serem debitados na aba "Histórico de cobrança" na área do aluno. Agradecemos o contato, estamos à disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Gran Cursos Online. [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 7 de ago. de 2020 17:28 BRT Adiel Fabrycio VIEIRA DA SILVA Em caso de qualquer dúvida ou informação adicional, fique à vontade para responder esse email. Siga-nos no Facebook e no Instagram [6LQ4MG-05LV]