Comprei um notebook vaio em 18/05/2020 no hipermercado Extra limão. Com menos de 2 meses apresentou falha, desligava sozinho quando atingia 10% de bateria, foi enviado por correio para a assistência técnica e retornou em 14 dias onde houve a troca da bateria.
Ao receber o produto, o mesmo já não ligava! Apresentando problema de windows. Novamente pediram pra enviar pra assistência ( moro na ZN - SP) só tinha endereços na ZL OU FORA de sp. Está na ASSISTplus Osasco desde 04/08 onde foi constatado a necessidade de trocar o HD pois o computador não reconhece a BIOS!!!
Em menos de 3 meses de compra e 1 mês de uso 2 trocas de peças???
Tento contato pelo SAC e positivo e segundo a cartilha deles está tudo certo! É assim! Só que eu NÃO quero mais essa dor de cabeça! Quero um produto semelhante e SEM DEFEITOS E REPAROS ou meu dinheiro de volta!
Solução esperada
Troca
Mensagens (1)
Vaio
Para:
A. b.
13/08/2020
Prezados, boa tarde!
Em atenção à reclamação formulada e em respeito à legislação consumerista e a este órgão, segue anexo, carta resposta.
Permanecemos à disposição!
Favor acusar recebimento.
Atenciosamente.
JENIFFER DOS SANTOS MOREIRA
Assistente de Serviços
DCON - Desjudicialização e Conciliação
[email protected]
Positivo Tecnologia
Tel.: (41) 2118-7423
[s:intracorporativa.positivo.com.br/assinatura-positivologos/compositivo_tecnologia.jpg]
Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebe-la , não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada no seu conteúdo, devendo informar ao remetente e eliminar a mensagem definitivamente de seu sistema.
A Positivo Tecnologia busca garantir os mais altos níveis de integridade corporativa e ética em suas atividades, disponibilizando a todos o Canal Aberto, por meio do qual qualquer pessoa pode relatar possíveis violações às políticas da empresa, leis e regulamentos. O Canal Aberto pode ser acessado de forma anônima, a qualquer momento, pelo site www.positivotecnologia.com.br/canalaberto ou pelo telefone 0800 727 7016.
