Cobrança abusiva de um pedido já pago.

Foi realizado o pedido no app Rappi no dia 16/07 com pagamento feito pelo Google pay (débito em conta). Ao fazer a entrega a Rappi me reembolsou sem motivos e indevidamente o valor total do pedido. Ficando como pendente o pagamento o que me impossibilita de realizar novo pedido no app sem quitar o anterior, até aí tudo bem. Entrei em contato com Rappi e fiz novamente o pagamento do pedido, fui informada que em 72 horas a dívida seria excluída do app, já se passou quase um mês e nada. Consta uma dívida no app a qual não existe, o pedido já foi pago. Além de impossibilitada de usar o app, (claro que só quero a resolução, pq usar o app nunca mais) ainda estou com uma dívida de um pedido já pago. Já fiz inúmeras tentativas de contato sem sucesso. Registrei reclamação no procon e nem assim a empresa respondeu.

[s:.rappi.com/web/mailing-order/rappi-mustache.png] Olá ! Esta é uma resposta automática. Para falar com o time de atendimento da Rappi, é preciso que voce entre em contato pelo canal oficial na Central de Ajuda do seu app. Para isso: 1. Abra o aplicativo da Rappi. 2. Acesse o menu lateral para abrir o botão "Suporte" ou clique, na barra de rodapé no botão "ajuda". 3. Na Central de ajuda, diga as instruções para abrir a sua solicitação conosco. Conte com o nosso time para te ajudar da melhor forma. Abraços, Time Rappi. Histórico do seu solicitação: [:drive.google.com/uc?export=viewandid=1MO3lDRF_gOaFD7LvUKqKJ4eEMFHe9TlH] 8/10/20 6:30 PM [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Voce recebeu uma reclamação de Flávia Cristina Santos [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Mensagem enviada pela [s:www.proteste.org.br/~/media/536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] [s:www.proteste.org.br] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Quem somos [s:www.proteste.org.br/reclame/] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Cobrança abusiva de um pedido já pago. RAPPI BRASIL INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Nome do cliente [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Flávia Cristina Santos [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Referência do Consumidor [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] CPF: 11815430613 [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Descrição da reclamação [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Foi realizado o pedido no app Rappi no dia 16/07 com pagamento feito pelo Google pay (débito em conta). Ao fazer a entrega a Rappi me reembolsou sem motivos e indevidamente o valor total do pedido. Ficando como pendente o pagamento o que me impossibilita de realizar novo pedido no app sem quitar o anterior, até aí tudo bem. Entrei em contato com Rappi e fiz novamente o pagamento do pedido, fui informada que em 72 horas a dívida seria excluída do app, já se passou quase um mes e nada. Consta uma dívida no app a qual não existe, o pedido já foi pago. Além de impossibilitada de usar o app, (claro que só quero a resolução, pq usar o app nunca mais) ainda estou com uma dívida de um pedido já pago. Já fiz inúmeras tentativas de contato sem sucesso. Registrei reclamação no procon e nem assim a empresa respondeu. [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Solução desejada [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Quero a exclusão da dívida do app visto que ela não existe. [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Documentos comprobatórios [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/6ac58d6701aa441b9aa3b8175a31e1fe.png] Screenshot_20200810-062002.png [s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/16153bd3-9360-4d6d-b448-4db5c11dd218/0cfded42-7f48-4e05-ab78-fd011dd8224a?sv=2017-07-29andsr=bandsig=4%2BNqKSDe6jv8asQn5DSBaL3agCixrn0QqCgY8JvZT4w%3Dandst=2020-08-10T17%3A30%3A50Zandse=2021-02-06T18%3A30%3A50Zandsp=r] PicsArt_07-27-06.27.52.jpg [s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/16153bd3-9360-4d6d-b448-4db5c11dd218/f333f7e5-2668-455d-a40b-b8fbafe9524e?sv=2017-07-29andsr=bandsig=K1yd9Mq8seCSlOsL2fo4Vc0NRw3%2Fnj%2BW1iQ1QA%2BUxck%3Dandst=2020-08-10T17%3A30%3A50Zandse=2021-02-06T18%3A30%3A50Zandsp=r] Screenshot_20200810-152845.png [s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/16153bd3-9360-4d6d-b448-4db5c11dd218/ca68f32d-ae5e-43ef-b838-a11bd510264f?sv=2017-07-29andsr=bandsig=dcFeA6JR45hWDyeQ26GhgbDh7dSOSKQnBk2k7OzXay8%3Dandst=2020-08-10T17%3A30%3A50Zandse=2021-02-06T18%3A30%3A50Zandsp=r] Screenshot_20200810-152909.png [s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/16153bd3-9360-4d6d-b448-4db5c11dd218/f6d65ff3-4c49-48b1-b050-e01703d4ab08?sv=2017-07-29andsr=bandsig=BPDWrm%2FeXgmgyMCx3q64r0U7i7MFskw8ZbPsErCtMYA%3Dandst=2020-08-10T17%3A30%3A50Zandse=2021-02-06T18%3A30%3A50Zandsp=r] Screenshot_20200810-062836.png [s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/16153bd3-9360-4d6d-b448-4db5c11dd218/084ef5cd-1d52-49ba-8d76-28366953c66c?sv=2017-07-29andsr=bandsig=q8zWyFn2lAvVPfCL4YyCPbIDqikoVsySWzUyTGs06ek%3Dandst=2020-08-10T17%3A30%3A51Zandse=2021-02-06T18%3A30%3A51Zandsp=r] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Atenção: [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/41836a895ce341cbbfa7dd017d1957fa.gif][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Neste caso, não houve intervenção da PROTESTE nem de nossos especialistas.[s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/41836a895ce341cbbfa7dd017d1957fa.gif][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamação é pública[s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/41836a895ce341cbbfa7dd017d1957fa.gif][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Sempre que quiser, o consumidor pode mudar a visibilidade da reclamação no site, de privada para pública e vice-versa. Se a reclamação for privada, ela não poderá ser visualizada no site. Veja aqui a reclamação [s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTBR01006196-15] .[s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/41836a895ce341cbbfa7dd017d1957fa.gif][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Consulte todas as reclamações públicas [s:www.proteste.org.br/reclame/lista-de-reclamacoes-publicas].[s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Para enviar a sua resposta, basta clicar em 'Responder'. Por favor, não altere o assunto do e-mail. CPTBR01006196-15 [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Atenciosamente, [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] PROTESTE [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] [s:www.proteste.org.br] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Condições gerais [s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes] [s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Equipo Rappi Se voce tiver alguma dúvida ou problema, estamos aqui para te ajudar. Contacte-nos através do nosso Central de Ajuda [Facebook] [Twitter] [Instagram] [s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Equipo Rappi Se voce tiver alguma dúvida ou problema, estamos aqui para te ajudar. Contacte-nos através do nosso Central de Ajuda [Facebook] [Twitter] [Instagram]

Já existe várias solicitações para resolução do ocorrido no suporte do app. E ninguém retorna o contato com uma solução.

[s:.rappi.com/web/mailing-order/rappi-mustache.png] Olá ! Esta é uma resposta automática. Para falar com o time de atendimento da Rappi, é preciso que voce entre em contato pelo canal oficial na Central de Ajuda do seu app. Para isso: 1. Abra o aplicativo da Rappi. 2. Acesse o menu lateral para abrir o botão "Suporte" ou clique, na barra de rodapé no botão "ajuda". 3. Na Central de ajuda, diga as instruções para abrir a sua solicitação conosco. Conte com o nosso time para te ajudar da melhor forma. Abraços, Time Rappi. Histórico do seu solicitação: [:drive.google.com/uc?export=viewandid=1MO3lDRF_gOaFD7LvUKqKJ4eEMFHe9TlH] 8/10/20 6:40 PM [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Flávia Cristina Santos [s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Equipo Rappi Se voce tiver alguma dúvida ou problema, estamos aqui para te ajudar. Contacte-nos através do nosso Central de Ajuda [Facebook] [Twitter] [Instagram]