Não Respondida
No dia 16 de julho de 2020, comprei uma Smart TV UHD D-LED 55 Philco PTV55Q20AGBLS. Fabricante com CNPJ: 11.283.356/0002-87 e sede na Rua Palmeira Do Miriti, N 287 - Gilberto Mestrinho - CEP: 69.075-215 Manaus - AM pela loja online: Magazine Luiza no valor de R$ 2.369,00 com 12 meses (1 ano) de garantia, contados a partir da data da compra. Foi expedida a nota fiscal numero: 706280.
Porém a mesma se desconectada da internet sozinha,
Toda hora.
Não fica nem 5 minutos conectada e cai.
Antes usava a conexão via wi-fi, mudei o reteador e não adiantou, agora uso um cabo conectado diretamente na TV e ainda não resolveu.
O PROBLEMA NÃO É A INTERNET.
Já fiz restore default e atualização, o problema persiste.
Comprei o equipamento, paguei por ele, e estou sem poder usa-lo.
Saliento que estou profundamente decepcionado com a Philco e com o Magazine Luiza, pois não são empresas idôneas e atenciosas com seus consumidores.
Embora o prazo de garantia seja de 12 meses, no caso de defeito oculto, a contagem desse prazo só vai se iniciar quando for detectado o defeito pelo consumidor (art. 26, I, II, 3. do CDC).
Sempre que houver vicio do produto, o consumidor poder optar por alternativas sua escolha. Conforme o art. 18 do CDC são elas: II - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; III - a restitui..o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Lembrando que, o descaso, a demora, a perda de tempo útil/livre, pode tanto agravar quanto gerar o dano moral.
Caso não obtenha retorno imediato e plausível, procurarei meus direitos junto ao Tribunal de pequenas causas.
Peço-lhe que resolvam com a maior brevidade a minha questão.
