compras indevidas em meu nome e CPF na loja virtual americanas

na data de hoje 14/08/2020 pela manhã, ligaram no telefone fixo da minha mãe, dizendo-se da americanas procurando por mim. eu nunca tive contato com essa loja, somente olhei o site para ver preços de armários de cozinha no período da tarde ligaram em minha residencia no numero 11943955151 fazendo-me afirmar por varias vezes meu nome, após isso perguntei do que se tratava e o nome da pessoa que estava me ligando, apresentou-se como Vinícius com o numero 1135554111 dizendo ser da americanas.com relatando que a compra que eu (supostamente havia feito) na referida loja na data de 14/06/2020 referindo-se a um ármario de cozinha no valor de 599,00 reais havia sido contestada . no inicio da conversa me perguntou qual a relação que eu tinha com o numero 47157103 (este numero é oque pertence a minha mãe), e qual a relação que eu também tinha com o email klavinia@, a primeira pergunta eu respondi que era numero de familia e quanto ao email respondi categoricamente que desconheço a partir desse momento o suposto vinicius passou a ser grosseiro, rude e a não responder mais aos meus questionamentos, uma vez que comecei a relatar que nunca fiz compra nessa loja virtual, que não telefonei e que somente pesquisar de valores em varias lojas peça internet no endereço da casa da minha mãe, nunca passei meu numero de telefone pela internet essa é a primeira vez e é a primeira vez que uso meu email pra fazer essa denuncia. quando solicitei a ele que me passasse para o setor de reclamações ele me informou com bastante grosseria que era do setor de qualidade da americanas.com e que eu fosse procurar o numero do sac. da americanas em qualquer lugar desligando o telefone imediatamente após isso tentei contato em todos os numeros que aparecem nos sites e paginas da referida loja para tentar exclarecer e informar que jamais fiz tal compra não encontrando numeros ativos os ralativos para tal reclamação voltando ao numeor do sac só tem duas opções eletronicas. primeira; pedem o numero do pedido da compra que obviamente não tenho segunda; para digitar numero de CPF para indentificação da compra não tendo outra forma de verificar o fato digitei meu CPF e para meu espanto constam duas compras com meu CPF uma em Dezembro de 2019 no valor aroximado de 120,00 reais e a outra com a data de12/06/2020 no valor de 599,00 reais deixo claro e ressalto que jamais fiz tais compras solicito providencias por parte desse orgão junto a loja citada pois estou sendo lesada em uso indevido em meu nome, meus dados pessoais e pergunto se tal numero que me ligou pertence a essa loja caso não peço que tomem medidas judiciais pra minha proteção .

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, Segue carta resposta. Atenciosamente, [cid:4f643c5b-28a3-44b8-9c16-8ec29c1a9797]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital