Recusa em cumprir devolução de produto com defeito

Quando comprei o produto, um celular Redmi note 9s, o email que recebi dizia que eu tinha até dia 19 de agosto (30 dias) para devolver em caso de insatisfação com o produto. Porém hoje, dia 17, recebi como resposta em minha reclamação no site de que meu pedido de devolução havia sido negado por ter extrapolado o prazo, dizendo que o período máximo era de 7 dias após o recebimento. Ora, não é admissível que o site me informe um prazo que depois não acatará. Compra #2557135627

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