Não consigo fazer o resgate do carnê Jequiti

Estou com problemas para resgatar meus produtos do carnê da Jequiti. Esta quitado, porém, no site na area de resgate ele só da opções de kits que o site libera. Porém não quero kits, quero resgatar produtos do meu gosto e não um kit pré selecionado. Tento selecionar os itens que tenho interesse, ou esta indisponivel ou na hora de fechar o pedido, aparecer que não é possível criar pedido, e não concluí. Mandei msg no whats e é muito demorado o atendimento. Não há um email para solicitar o resgate. Ja estou a semanas tentando resgatar no site, e nada . Diversas tentativas de falar no 0800 e uma espera absurda. E nada de atendimento. Solução esperada Que cumpram o prometido, eu paguei e quero meus produtos.