NÃO RECEBI MEU PRODUTO

Olá gostaria de relatar um problema que tive com uma coleção de livros premium que comprei. Comprei, paguei no boleto (02/07), foi compensado 03/07, e mostrou que saiu pra entrega 04/07. Meu filho ficou o dia inteiro em casa e não viu o carteiro entregar nada e ninguém viu o carteiro a semana inteira, mas a encomenda mostrou como entregue. Fiz reclamação e falaram que não estou nos critérios da cCompra Protegida e nem se quer consigo contestar. Falei com o chat online do MercadoLivre pelo whatsapp diversas vezes e sempre falavam que não poderiam fazer nada e falaram pra eu falar com o vendedor e pedisse o dinheiro de volta. Falei com o vendedor e ele falou que não poderia fazer nada e que era responsabilidade do Mercado Livre o envio e não poderia reembolsar porque enviou o produto e iria ficar no prejuízo. Ficou nisso, um jogando a culpa pro outro. Fiz diversas chats online com o mercado livre e todos sem nenhum sucesso. Estou tentando mais de 1 mês e só queria meu dinheiro de volta porque era um presente de aniversário para meu filho que foi arruinado graças a ter confiado nesse site que foi minha única e ultima compra que faço.. Essa é minha ultima tentativa de resolver isso, se não terei que ir e tomar medidas mais elevadas para resolver isso

Olá Maria , como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 69975959. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 18 de ago. de 2020 às 13:31, escreveu:

Sim, já usei todos os meios de comunicação do MercadoLivre A QUASE 2 MESES E AINDA NÃO TENHO SOLUÇÃO. Quero meu dinheiro de volta. Foi minha única e última compra que faço nesse site. Mostra como entregue mas ninguém recebeu e já chequei com os vizinhos e ninguém recebeu. Estou em todos os critérios da Compra Protegida então quero meu dinheiro de volta

Olá Maria , como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 69975959. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 19 de ago. de 2020 às 13:54, escreveu: Maria do Socorro Santana