Produto veio incompleto

Olá. Eu tive um grande problema com uma compra que minha mãe fez para mim no cpf dela na loja virtual em questão (madeiramadeira.com.br) mas eu que estava acompanhando, eu que falava no chat com a equipe desta loja, e eu mesma que confirmei a entrega do produto. O produto além de estar com propaganda enganosa na loja virtual da empresa citada aqui, ele veio sem o manual de montagem. No caso, é uma cama tamanho casal queen e é uma loja virtual apenas intermediadora de um fornecedor da cama. Mas é a empresa madeiramadeira que entrega o produto ao cliente final e a mesma também que faz o pedido de pagamento do produto, quem faz o produto, corta as madeiras na medida é o fornecedor. Eu não fui informada sobre o nome do fornecedor e no chat nenhum momento me passaram informações sobre, então eu tive que tratar este problema da falta do manual de montagem que está incluso no valor cheio do produto como diz no site com a empresa madeiramadeira mesmo. Eu consegui que eles me enviassem então por e-mail, mas um email não precisa de espera de dias úteis para ser enviado. Um email é digital, e digital é na hora exata que pede, já pode ter o email recebido. Me disseram que era para eu esperar até 5 dias úteis para mandar um email. Eu achei isso um enorme absurdo precisar esperar 5 dias úteis para enviar um email. É só um botão para ser clicado, não gasta nem 1 minuto do dia do funcionário da empresa pra fazer isso. Efetuamos (e a minha mãe) a compra da cama no dia 11/08/2020 e eu abri a primeira solicitação no mesmo dia sobre a falta do manual e para que me enviassem para que o montador que eu contratei consiga montar a cama. Sem manual nem mesmo um profissional da área consegue montar. Eu mesma iria montar o produto, mas como não veio manual, no primeiro dia (11/08) eu e meu namorado Wellington começamos a montar seguindo a lógica, o óbvio. Mas não temos experiência nisso e eu preferi obter este manual de algum jeito pois eu tive muitas dúvidas e para não montar errado e machucar alguém ou eu mesma, preferi buscar o manual pelas pesquisas do google ou no youtube (mas sem sucesso, não encontrei de nenhuma forma e nem manual parecido). Então não sabendo quem é o fornecedor eu tive que me virar com a empresa que me vendeu o produto, o MadeiraMadeira.com.br (o link do produto em questão segue https://www.madeiramadeira.com.br/cama-casal-queen-com-cabeceira-e-mesa-de-apoio-samambaia-madeiramadeira-604344.html ). Motivos em ordem que foram encontrados problemas: 1-Manual vem incluso com o produto E NÃO VEIO; 2-Nas fotos do produto no site e link que citei acima consta propaganda enganosa, pois na parte da gaveta da cama que fica na mesa de cabeceira da cama, diz pela foto que a peça abaixo da gaveta (uma que parece listrada) é fixa e não corre com a gaveta (pra fora e pra dentro, movimento padrão de abre e fecha). E no manual diz que a peça em questão abre e fecha JUNTO com a gaveta sim e na montagem é isso mesmo, pois não faz sentido algum e nem dá para correr a gaveta sem a parte estar fixada junto a gaveta, caso contrário a gaveta NÃO abre de jeito nenhum. 3-Me mandaram esperar 5 dias úteis para que no fim das contas ERA APENAS UM LINK DE PDF DO MANUAL. Não era nem um email, e sim, um envio do link em pdf para eu baixar pelo chat do madeiramadeira e me enviaram hoje depois que o montador autônomo contratado estava indo embora. Ele tinha mais 2 serviços para fazer e teve que ficar resolvendo comigo essa situação da minha cama, pois eu não podia esperar mais, eu estava dormindo no colchão no chão do meu quarto, pois eu estava à espera desta cama e a montagem completa dela sem preocupações. 4-Por causa desta falta do manual e a falta de comunicação entre o madeiramadeira e o fornecedor do produto, eu estava dormindo no meu quarto com um cheiro fortíssimo de madeira nova e eu tenho sério problema de rinite e sinusite alérgica. Qualquer coisa eu fico super incomodada e não consigo dormir de verdade, aí acordo cansada, sonolenta ainda e com bastante falta de ar pois minhas narinas se fecham por causa da sinusite e rinite. Meu quarto estava em plena bagunça pelas madeiras espalhadas do produto, pois assim que chegou dia 11 em minha casa eu e algumas pessoas da família iríamos montar, crentes que iríamos encontrar o manual junto com as ferragens. 5-O fundo da gaveta veio mal cortada, pois deixa a gaveta do produto com um buraco, como eu vou colocar coisas na gaveta com um buraco? Não tem como usar gaveta com buraco. Eu não encontrei manual nenhum e logo no dia 11, fiz a solicitação do envio do manual por email pois eu precisava para aquela hora já que eu tinha tirado tudo do papelão/embalagem das madeiras. Eu tive que dormir em outro cômodo da casa, mas e se eu morasse em um local que só tinha 1 cômodo para dormir? Eu iria dormir no sofá da sala com meu namorado na minha própria casa? E os danos físicos que iria me proporcionar? E tudo por causa deste SIMPLES LINK DE BAIXAR PDF do manual que faltou mandar e me mandaram esperar mais de dias para mandar um link no chat. Eu fiquei chateada e depois que eu recebi pelo chat hoje, dia 18/08/2020 às 13h e pouco, o link .pdf para eu baixar que seria o manual no link e era mesmo, eu fiquei furiosa e conclui que precisava relatar sobre isso. Eu fiquei estressada e quase fui ao médico para tratar minha rinite que a madeira me causou. Eu exijo reembolso. Pode ser parte do valor pago, não tem problema. Mas se eu puder ter o valor cheio de volta, eu agradeço muito. Pois estamos em um momento delicadíssimo no mundo, uma pandemia que deixou inúmeros indivíduos e empresas em uma situação financeira bem problemática, até poderia dizer que alguns, ficou bem precária. Grata, Natalie!

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