Dificuldade de Cancelamento

Olá, não consigo cancelar a assinatura, dentro do periodo de degustação de 30 dias(no qual tenho direito a cancelar sem cobrança). Fiz a assinatura em 05-08-2020, e passados 12 dias ao fazer login para cancelar, aparece uma tela solicitando cartão de credito. Tentei contato via e-mail, porem sem sucesso. Desejo apenas cancelar e evitar qualquer cobrança no cartão de credito.