Não recebi o produto

Fiz uma compra no site Menina mel shopping store e só finalizei porque vi que era finalizado no Mercado Pago. A compra foi feito no dia 21/07 número de pedido (7696767690) e até hoje não recebi o produto, já mandei vários e-mails para o e-mail que foi finalizado no ato da compra e nunca responderem e nem se quer mandaram o código de rastreio. Acabei descobrindo outro e-mail com um nome diferente já mandei nesse endereço também e não resolveram nada. Preciso de ajuda, não sei mais quem recorrer. Quero meu estorno. O total da compra foi no valor de 304,00 parcelado de 3x