Sem acesso ao portal do aluno

Bom dia, gostaria de relatar um problema que estou tendo com a faculdade FMU laureate desde o início do ano já tive recorentes problemas e agora esse semestre estou sem acesso ao portal do aluno a mais de um mês,porém com todas as mensalidades pagas eu acredito que quando está próximo do aluno pegar o diploma acontece vários problemas no portal gostaria muito de saber o que acontece pois já enviei e-mail , no whatsapp ninguém me responde o que acontece tem dias que nem sou atendida então considero o atendimento com o aluno que deveria ser primordial sendo a pior coisa que estão tratando, gostaria muito de saber o que acontece com essa faculdade.