O pagamento não foi repassado para operadora de cartão hipercard

No dia 17/08/2020 as 12:12 h realizei um pagamento pelo aplicativo Caixa Tem no valor de 600,00 reais referente a uma fatura do cartão hipercard, o valor foi debitado da conta , porém só foi repassado o valor de 60,00 acarretando cobranças de financiamento. Já fiz diversas ligações para caixa e não obtive um resultado. Meu pedido é que repassem o valor ou devolva para minha conta. A situação é constrangedora.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 28 de agosto de 2020 Ao (À) senhor (a): THALINE KAYONARA BARBOSA MARQUES Prezado (a) senhor (a), Em resposta à sua reclamação registrada no site da Proteste, referente ao não processamento do pagamento de boleto pelo aplicativo Caixa Tem, informamos que foi realizado o devido estorno para sua conta poupança social digital, nesta data. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.