Cobrança indevida / abusiva para alteração de data de passagem aérea

Prezados, Realizei a compra de duas passagens aéreas para mim e minha esposa na data de 13/09/2019 para Punta Cana. A compra foi feita para a data de 24/03/2020. Origem: CNF 01:25 - Belo Horizonte (BR). Destino: PUJ 11:14 - Punta Cana (DO). Devido à pandemia do Corona Vírus fui obrigado a remarcar a data da minha viagem. No dia 20/03/2020 fiz a remarcação da viagem para a data de 09/08/2020. Porém, para realizar esta remarcação foi cobrado uma multa no valor de R$771,66 para cada passageiro, totalizando assim R$1.543,32 de multa. É importante destacar que esse vôo que seria no dia 24/03/2020 foi cancelado um dia depois pela Copa Airlines e mesmo assim me cobraram essa multa para alteração da data. Esta viagem está sendo realizada para uma comemoração de 35 anos de formandos com mais 14 colegas dentistas e eles também tiveram que fazer a alteração da data da viagem. Entretanto, eles não tiveram que pagar essa multa para a remarcação. Havia feito a remarcação do vôo para o dia 09/08/2020, o qual foi novamente cancelado pela Copa Airlines. A passagem aérea agora se encontra em aberto para poder ser novamente remarcada até 31/12/2021. Exijo a devolução desse valor pago referente à multa, uma vez que o vôo foi até mesmo cancelado pela Copa Airlines. Como podem fazer a cobrança de multa para alteração de data de um vôo que foi cancelado? Coloquei em anexo a fatura do cartão onde demonstro a cobrança dessa multa, o voucher referente às passagens aéreas e o e-mail referente a alteração da data com a cobrança da multa. Atenciosamente, Belchior Garcia

La solicitud (79869) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. [s:secure.gravatar.com/avatar/1a27dd190487ca54abd15536c3f1601a?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Giannetta Velasquez Briones (Vendor) (Copa Airlines) 14 de set. de 2020 08::17 GMT-5 Estimado cliente Receba uma calorosa saudação da Copa Airlines.Atendendo o seu e-mail, informamos que lamentamos a situação. Qualquer alteração nas passagens aéreas com o consentimento do passageiro não aplica para reembolso. Neste caso, envie sua reclamação ao nosso departamento de Atendimento ao Cliente através de s:www.copaair.com/es/weba/servicio-al-cliente Con el fin de que su consulta, solicitud o reclamo sea atendido oportunamente. Atenciosamente Giannetta Velasquez Refund Desk [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 25 de ago. de 2020 21:23 GMT-5 DISCLAIMER: All information in this message and attachments is confidential and may be legally privileged. Only intended recipients are authorized to use it. E-mail transmissions are not guaranteed to be secure or error free and sender does not accept liability for such errors or omissions. The company will not accept any liability in respect of such communication that violates our e-mail policy. Toda la información y los adjuntos en este mensaje es confidencial y privilegiada. Solamente los destinatarios están autorizados para usar esta información. Las transmisiones de correo electrónicos no están garantizadas y no son seguras o libres de errores y la empresa no acepta responsabilidad por error u omisiones. La empresa no acepta ninguna responsabilidad con respecto a cualquier comunicación que haya sido emitida incumpliendo nuestra política de correo electrónico. Toda informação, assim como os anexos a esta mensagem é confidencial e privilegiada. Somente os destinatários estão autorizados para utilizarem esta informação. As transmissões de correio eletrônico não estão garantidas e não são seguras ou livres de erros e a empresa não assume responsabilidade por erro ou omissões. A empresa não assume nenhuma responsabilidade com respeito a qualquer comunicação que tenha sido emitida sem observar nossa política de correio eletrônico. Este email é um serviço de Copa Airlines. [KZKX5L-4W06]