Não entrega de DUT e vale placa

Já faz 05 meses e 08 dias que comprei um veículo na Carrera VW Alphaville e ainda não me entregaram o DUT e o vale placa. Cada hora é uma mentira e desculpa para a entrega desses documentos. Sei que o documento já está pronto, pois consegui imprimir o CRLV com o novo número da placa Mercosul, mas essa mesma ainda não recebi. Já conversei com o auditor da loja (Sr. Laerte), mas ele se faz de desentendido com o assunto e cada hora me dá uma desculpa da entrega desses documentos. Para uma loja desse porte, eu não esperava tal tratamento e desorganização. Eles obrigam que façamos os documentos de transferência lá; se eu tivesse feito com meu despachante, já o teria em mãos. Peço uma solução urgente.