Parceria entre Site Americanas.com e Lojas Oficial Samsung Não É CONFIÁVEL - PROBLEMAS C/PEDIDO

Parceria entre Site Americanas.com e Lojas Oficial Samsung Não É CONFIÁVEL - PROBLEMAS C/PEDIDO Nº02-764282973 FUNCIONÁRIOS DO SUPORTE SAMSUNG, DO CANAL FALE COM O CEO, DO CANAL SUPORTE DE VENDAS VIA CHAT E DO CANAL [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] JOGAM A CULPA NA AMERICANAS, E NA EQUIPE BW2. O atendimento da Samsung é um lixo, eles se esquivam o tempo todo, agem de forma escorregadia, com evasivas, ninguém se compromete e jogam a culpa desde o início nas AMERICANAS.COM E NA BW2. Mais de um funcionário da Samsung foi categórico em afirmar que eu ligasse para a Central da Americanas.com POIS NÃO CONHECIAM NADA SOBRE A PARCERIA SITE AMERICANAS.COM X LOJAS OFICIAIS SAMSUNG (https://shop.samsung.com.br/) Ninguém resolve nada, desde o dia 24/08 quando eu percebi problemas sérios no processo de expedição do produto. Já pedi inúmeras vezes o retorno de um gestor, mas até agora nenhum gestor de nenhum falou ou se explicou. Registro no site consumidor.gov.br protocolo nº2020.08/00003507873 Texto: problemas recorrentes com o péssimo atendimento da SAMSUNG OFICIAL LOJA PARCEIRA SITE AMERICANAS - PEDIDO Nº Pedido: 02-764282973 - feito em 21/08, PAGO EM CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL - com processamento de pagamento apenas 2 dias depois em 23/08. A empresa não gerou NOTA FISCAL E O PROCESSO DE EXPEDIÇÃO FICOU PARALISADO ATÉ O DIA 28/08 - 5 DIAS por má administração interna da SAMSUNG LOJAS OFICIAL. O PIOR DE TUDO É A FALTA DE SUPORTE, O PÉSSIMO ATENDIMENTO, PESSOAS SE ESQUIVANDO, JOGANDO O PROBLEMA NO SITE DA AMERICANAS, PEDINDO ATÉ MESMO PARA LIGAR PARA AMERICANAS. Falei com vários funcionários da Samsung entre 24/08 e hoje 31/08 - E o comportamento asqueroso, vil, escorregadio, sem comprometimento, um tentando jogar o problema para o outro é impressionante. Chega a dar nojo. NÃO CONSEGUI RECEBER NENHUM RETORNO DE UM SUPERVISOR SAMSUNG APENSAR DE TER SOLICITADO DESDE 24/08 - NENHUM GESTOR DA SAMSUNG ENTROU EM CONTATO, também se omitiram, se esquivaram, não agiram profissionalmente. NINGUÉM RESOLVE NADA: Graziela Basílio Vitor, canal fale com O CEO DA SAMSUNG, protocolo 3102041614 teve a coragem de me ligar hoje, às 1213h, do tel (21)4090-1726 alegando que já tinha cumprido o seu papel, mesmo eu informando que não havia recebido retorno de ninguém e que não havia ainda recebido o pedido. Tentou se esquivar totalmente, agindo como um réptil, totalmente escorregadia. Se recusou a passar o caso para o supervisor(a), gestor(a), coordenador(a). Funcionária Sabrina Batista me enviou 2 e-mails com respostas totalmente evasivas e não dizendo nada com nada, do [email protected] às 0030h e 0655h para meu email cadastrado. A funcionária Nádio Pereira Santos (27/08/2020 às 1308h foi um dos piores atendimentos não sabia nem que a SAMSUNG VENDIA VIA SITE AMERICANAS.COM/ SUBMARINO E SHOPTIME. Foi categórica em sua falta de informação e chegou a gritar dizendo que eu ligasse para O SAC DAS AMERICANAS, POIS ELA E A SAMSUNG NÃO TINHAM NADA HAVER COM ISSO. ELA TRABALHA NO CHAT (https://shop.samsung.com/br/faq - CANTO INFERIOR ESQUERDO ABRE O CHAT) e-mail [email protected] A funcionária Natália Araujo, chegou a responder evasivamente lá no site das americanas, na caixa de diálogo direto com a samsung (ainda preciso de ajuda sobre o pedido) mas quando eu pedi o seu número de atendimento parou de interagir e nunca mais respondeu nada. Esse é o nível da Samsung! Atendimento-lixo! Eu sugiro que o site americanas.com desfaça essa parceria pois eles não respeitam o cliente AMERICANAS. COM EU NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA LOJA OFICIAL SAMSUNG. NUNCA MAIS. É UM LIXO. OS operacionais são muito amadores e maliciosos, tentam a todo o tempo não se comprometer, não resolver, não dar suporte digno, não dar informação, é um verdadeiro joga-joga de culpa e esconde-esconde. O pior de tudo é não conseguir falar com um Gestor PRÓPRIO DA SAMSUNG. ELES NÃO ACOMPANHAM AS PESSOAS E OS PROCESSOS - POR ISSO QUE TUDO DÁ ERRADO. É isso que deixa o cliente irritado, essa falta de ética, essa falta de respeito, essa falta de profissionalismo das DUAS EMPRESAS

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Segue em anexo resposta reclamação acima. Atenciosamente [cid:[email protected]]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital