Demora e em desrespeito ao Consumidor

Bom Dia, gostaria de relatar um problema, falsa propaganda e desrespeito ao consumidor. No dia 27/08 contratei a Empresa TOXICOLOGIA PARDINI LABORATORIOS S/A - CNPJ: 13.780.714/0001-01 na Unidade da Lapa por a mesma garantir uma rapidez e efeciencia na realização de Coleta e Exame Toxicologico para Renovação da CNH. Nada a reclamar sobre o atendimento/coleta de material, porem ate a data de Hoje, consultando tanto o Site como pelo atendimento telefonico o Status do Pedido continua como Exame Solicitado: 27/08/2020. Desde a data de Ontem tenho realizado varias ligações ao Laboratorio que apenas informa que ainda não recebeu a coleta e que nada pode fazer. Alem da falta de melhores informações e desrespeito ao cliente, tambem não corresponde ao tipo de atendimento que eles vendem, uma vez que informa que o procedimento nar ser agil no maximo 7 dias. Porem ja se passaram 4 dias uteis e ate o presente momento não sai da primeira etapa e segundo o ultimo telefonema obtive a resposta que talves eles etivessem dando seguimento na quinta ou sexta feira e a partir dai contar mais 7 dias uteis, ou seja, bem diferente do que foi informado e contratado.