Sou cliente da OI a mais de 15 anos e desde o dia 18/03/2020 estou sem utilizar os serviços do OI Fixo e Velox. Devido a pandemia do COVID tive que sair de casa e estou isolada no campo desde então. Por esse motivo, solicitei o cancelamento dos serviços no dia 13/06/2020 (protocolo 202000104939683) e para minha surpresa o Vinicius que me atendeu disse que não poderia cancelar e que eu havia renovado o plano no dia 24/03/2020 (fato impossível já que já estava no campo e não liguei e nem entraram em contato comigo para renovação do serviço). Além do mais como uma cliente que está a tantos anos com a empresa ainda pode ter fidelidade? Querem que eu pague uma multa no valor de 800 reais! Segundo a OI havia uma fidelidade no plano! Não irei pagar e entrarei na justiça de todas as formas contra esse abuso total desta empresa que não está nem aí para os clientes! O serviço já era de péssima qualidade e já vinha querendo cancelar a muito tempo o COVID foi somente a gota d'água para a tomada de decisão! Já que o serviço que antes era difícil de ser utilizado agora ficou impossível por não estar na residência.
É direito meu cancelar um serviço o qual não estou mais satisfeita e nem utilizo, sem pagar nenhum custo/multa por tal, vou atrás desse direito!
A Oi esta desrespeitando os meu direitos e sendo abusiva na cobrança indevida da multa por cancelamento contratual da Oi Fixo e Oi Velox. Já, que a Anatel diz claramente que o contrato pode ser rescindido a qualquer tempo pelo consumidor sem custo e independentemente da existência de debito.
Fiquem cientes de que isso não vai ficar assim, não vou pagar uma multa por cancelamento, vou procurar o PROCON e os órgãos de proteção ao consumidor para resolver essa situação, se eu já não queria o serviço antes, agora é que eu não quero mais mesmo!!!
Solução esperada
Revisão de valores
Retirada da multa
Mensagens (1)
OI S.A.
Para:
A. R.
04/09/2020
Prezados,
Esse canal não trata casos enviados por Advogados, ao Procon, Anatel ou Processos Judicias.
Orientamos que os mesmos sejam direcionados ao setor Jurídico da Empresa.
Para o endereço: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, n° 105 - Torre A, 17° andar. CEP: 04711-904 São Paulo - SP.
Contamos com a sua compreensão.
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