Conta debitada, mas não depositada

Gostaria de relatar o problema no uso do cartão de débito virtual do aplicativo do caixa tem, fiz uma compra utilizando o valor de 519, mas a operação foi recusada, e mesmo assim o valor foi debitado da minha conta virtual.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao PROTESTE Prezados(as) Senhores(as), - Em atenção à manifestação do cliente temos a relatar que houve o estorno automático do valor, que pode ser visível em seu extrato, conforme abaixo: AG: 3880 - VAREJO DIGITAL SAO P PRODUTO: 1288 CONTA: 000972962637 - 0 PAG 001 NOME: Ana Clara Rodrigues Lorena CPF/CNPJ: 189.590.377-70 VALOR BLOQUEADO: 0,00 VALOR BLOQ.JUDICIAL: 0,00 SALDO TOTAL 519,78C PERIODO 02092020 A 09092020 DATA MOVTO NR.DOC DESCRICAO RESUMIDA TAXA VALOR SALDO 04/09/2020 041038 DEB ELO 0,00000 519,00D 0,78C 08/09/2020 060741 EST CP ELO 0,00000 519,00C 519,78C Atenciosamente, OUVIDORIA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.