Troca do produto NÃO REALIZADA

Bom dia, Já entrei em contato telefônico duas vezes com a Responsável Técnica (RT), a farmacêutica registrada no CRF-SP 46.216 durante esta última semana de agosto de 2020! Segundo ela, a RT o produto será enviado novamente por meio da CADEIA DE FRIO, pois a ANVISA o exige. No entanto, a empresa NÃO ME CONTATOU: não enviou nenhuma mensagem escrita de qualquer natureza, nem telefonou, nem NADA. Evidentemente, eu preciso do produto, e estou ainda a ver navios. O pagamento sempre é realizado ANTES e a empresa faz o que quiser com a gente quando há problemas??? ISTO É INACEITÁVEL.