Fraude

Em março deste ano uma vendedora da loja física da oi de Itabuna-Ba, me ligou dizendo que haveria problemas com a internet por conta da pandemia, dizendo que ia transferir Meu plano pra outro melhor, onde a internet seria diminuída, porém, ilimitada após o termino da franquia. O detalhe é que ela não me informou é que seria um plano fidelizado e observando esse detalhe, retornei pra mesma e perguntando sobre. Ela me disse que sim e que estava entrando em contato com a oi pra cancelar, que eu aguardasse retorno dela. Não tendo esse retorno, eu voltei à consultar o andamento, tendo ela me dito que não seria mais possível por que já haviam se passado 7 dias... desde então, tenho sofrido com o abuso de não poder reduzir ou cancelar o Plano e caso queira tenho que pagar uma multa. Isso é um absurdo pq tanto a vendedora quanto a oi me encurralaram a pagar por isso... Socorro alguém me de uma solução!!!

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Nao sou advogado... o que vocês têm a dizer sobre o que eu retratei, qual a solução vocês me apresentam?