TROCA EXPRESSA - MOROSIDADE, BUROCRACIA E GARANTIAS NÃO ATENDIDAS

Realizei a compra de um produto pelo site da Multilaser, entretanto ao realizar a montagem observei que o mesmo apresentava um defeito de fabricação. Como o produto faz parte do processo de "Garantia Troca Expressa", acionei em 17/08/20 o SAC da Multilaser através do site da empresa e solicitei as providências para a troca. Desde então, venho tendo diversos desgastes para ter a minha solicitação atendida, cada hora recebo uma mensagem de um atendente diferente solicitando as mesmas informações já enviadas nos outros contatos. Depois de muita insistência, fui direcionada para o canal de atendimento do Whatsapp, e novamente enviei as mesmas informações por mais de 6 vezes e registrei diversos protocolos (protocolos 202009051907829, 202009081920434, 202009081926450). No último atendimento (protocolo 202009081926450), a atendente informou que o produto estava indisponível e que eles iriam gerar um vale presente. Eu não concordei e solicitei a restituição do valor, entretanto a atendente pediu para eu aguardar e encerrou o atendimento. Realizei uma nova tentativa de contato e a nova atendente seguiu o mesmo protocolo da anterior, me fez repetir tudo o que eu já havia passado e ao receber a minha recusa sobre o vale presente, encerrou mais uma vez o atendimento. Isso é desrespeitoso! A minha solicitação está embasada não só na “Troca Expressa” oferecida pela empresa, está embasada principalmente no Código de Defesa do Consumidor. O CDC assegura que o consumidor poderá, alternativamente, optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Como a Multilaser não está honrando com as garantias previstas na "Troca Expresa", muito menos nas garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor, solicito o auxílio deste canal na solução deste problema.