Cobrança em duplicidade de prestação de financiamento imobiliário

Eu possuo um contrato de financiamento imobiliário e em março de 2020 solicitei a pausa nas minhas prestações em razão do covid. As prestações deveriam ficar suspensas por 120 dias, ou seja, não deveria pagar março, abril, maio e junho. Em julho voltei a pagar normalmente. Ocorre que na prestação de agosto foi debitado da minha conta o valor de duas prestações, sob a alegação de que eu não paguei a parcela de junho (que no caso, estava suspensa). Já estou há duas semanas tentando resolver pelo aplicativo do WhatsApp, como também já efetuei diversas ligações para caixa e estão sempre me direcionando para outro setor e nunca resolvem o meu problema. Eu quero o estorno da cobrança indevida.