Transferência de Recurso (E/I)

Realizo desde Janeiro 2019 até Fevereiro 2020 transferências entre contas Caixa para contas de terceiros sendo poupança e corrente e na soma cobraram R$ 15,60. Obtive contato pelo SAC 6040220012375 e atendente tão desorientada apenas informou que pelo fato da minha conta ser poupança não deveriam cobrar. Então, a mesma me orientou ir a qualquer agência do banco mais próximo, então compareci ontem a unidade da Praia de Piedade, Jaboatão-PE às 13:00h e a funcionária me informou que sendo contas de mesma titularidade seriam isentas até 2 transferências, enquanto destinadas para contas de terceiros teria a cobrança de R$ 1,10 por movimentação e sugeriu abertura de conta corrente no qual me daria direito a uma transferência mensal. No entanto no site caixa.com.br não específica enquanto a questão de transferências e de acordo com o art. 66 do CDC Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. Quero apenas a resolução desta natureza infratora