Não consigo cancelar, trancar ou falar com a academia selfit

Prezados, infelizmente não há meios de falar com vocês da Selfit academias. Não tem telefone, secretaria, o chat não funciona e já estive na unidade porém não há com quem falar. Preciso cancelar o plano, já tranquei através da "área do aluno" e destrancaram, cobrando as mensalidades + anuidade, sem que estejamos utilizando o serviço. Este ano não tem como voltar para a academia pois não podemos ficar de máscara realizando esforço físico. Quando fiz o plano, no início do ano, entramos eu, meus pais (de 72 e 67 anos) e meu marido. E no início pagamos mesmo sem usar. Mas as coisas mudaram. Meus pais não tem a menor condição de voltar nesse período e nós também, pelo motivo citado anteriormente. Infelizmente precisei chegar até aqui para poder ser ouvida. Estou triste pois quero voltar para a academia mas com esse transtorno estou ficando receosa já que não tem suporte algum. Não quero ter que procurar a justiça. Quero que seja amigável. Preciso da restituição e que parem de cobrar pelo serviço sem uso em plena situação de pandemia.

Oiie, como vai? Peço desculpas se causei algum transtorno. Antes de tomar esse passo, gostaria de passar algumas informações para você! O cancelamento será realizado de acordo com o plano contratado, conforme previsto em contrato. PLANO PLUS (PARA OS PLANOS PLUS NO PRIMEIRO ANO DE CONTRATO): Multa de 25% das parcelas futuras; Proporcional da anuidade, se ainda estiver em aberto (proporcional da anuidade tomará por base 15 dias fechados em março 2020); Parcelas vencidas, mas ainda em aberto serão cobradas integralmente (100%); Não haverá cobrança do mês subsequente. (SE A UNIDADE ESTIVER FECHADA, CASO ESTEJA REABERTA A COBRAÇA SERÁ REALIZADA CONFORME PLANO.) O pedido deve ser feito com 30 dias de antecedência do seu vencimento, para que não seja cobrado o mês subsequente. PLANO LIGHT (PLANOS LIGHT, PLANO CORPORATIVO, E PLANOS PLUS A PARTIR DA PRIMEIRA RENOVAÇaO): Proporcional da anuidade, se ainda estiver em aberto (proporcional da anuidade tomará por base 15 dias fechados em março 2020); Parcelas vencidas, mas ainda em aberto serão cobradas integralmente (100%); Não haverá cobrança do mês subsequente. (SE A UNIDADE ESTIVER FECHADA, CASO ESTEJA REABERTA A COBRAÇA SERÁ REALIZADA CONFORME PLANO.) O pedido deve ser feito com 30 dias de antecedência do seu vencimento, para que não seja cobrado o mês subsequente. Se mesmo assim você deseja cancelar, responda esse e-mail com seus dados. No assunto do e-mail, coloque [CANCELAMENTO] – SEU NOME COMPLETO. No corpo do e-mail informar seus dados (nome completo, CPF, unidade onde é matriculad@, motivo do cancelamento) solicitando o seu cancelamento. O cancelamento será efetuado e os valores em aberto cobrados em seu cartão de crédito ou boleto bancário. Importante que esse e-mail aconteça do que foi registrado no ato da sua matricula. Não podendo ser realizado em nome de terceiros. Atenciosamente, Josilene Bezerra Equipe SELFIT.

Prezados, por e-mail vcs responderam que para eu cancelar precisarei pagar multa e os meses “não pagos”. Acontece que paguei e continuo pagando sem utilizar os serviços pois debita diretamente do meu cartão. Pedi cancelamento e vcs não fizeram nada por meses. Ainda cobraram a ANUIDADE em setembro Já expliquei os motivos e a lei me proteje enquanto consumidora. Não sei se vocês sabem mas nesse ano de pandemia vocês tem que cancelar e não podem cobrar multa de contrato. Infelizmente terei que procurar a justiça. Infelizmente pois realmente nós quatro (eu, meu marido e meus pais) tínhamos a intenção de voltar para a academia. Lamentável