Produto em Garantia

Realizei pedido de cobertura de garantia através do protocolo n158172, na data de 05/08/2020, onde obtive retorno informando que o técnico entraria com contato no prazo máximo de 15 dias. Posteriormente cobrei retorno no dia 25/08 por e-mail e o atendimento notificou que o produto estava em produção para troca. Na data de 10/09/2020, 35 dias após inicio da chamada obtive retorno de motorista responsável pelo transporte solicitando autorização para instalar um produto inferior ao produto adquirido, para que meu produto fosse direcionado para fábrica para os respectivos reparos antes identificados pelo técnico, e que tal prazo seria de aproximadamente 30 dias. Me recusei a aceitar tal serviço, e ao ligar no atendimento SAC, obtive como retorno que seria somente essa a alternativa, e caso não tivesse interesse, ficaria sem a cobertura da garantia oferecida no ato da compra. Não recomendo a ninguém os produtos dessa marca, deixo aqui minha total insatisfação e o registro para que todos os possíveis clientes estejam atentos ao pós venda vergonhoso que tal empresa oferece.

Bom dia! Existe algum canal para recebermos estas reclamações? Pois não tinhamos ciencia até o momento. Já entramos em contato com o consumidor e combinamos a troca do produto por outro de igual modelo e medida em até 30 dias Colocamo-nos a disposição Att Cinthia Lemes SAC Indústria e Comércio de Colchões Castor La. 0800 133134 [email protected] [Castor] -------- Mensagem encaminhada -------- Assunto: Fwd: Relembramos - Reclamação Produto em Garantia - (CPTBR01039237-76) Data: Wed, 23 Sep 2020 15:25:27 -0300