Meu boleto mensal não atualizou.

Fiz um acordo com a empresa Recovery através do Serasa Limpa Nome, onde eu teria que pagar 12 mensalidades no valor de 115 reais. Tais mensalidades deveriam ser pagas até o 10° dia de cada mês, assim como foi combinado. Baixei e paguei o primeiro boleto dias antes do seu vencimento, mas o segundo boleto a ser pago não veio, ou seja, não atualizou. Assim, o acordo foi quebrado e tiver que realizar o pagamento do primeiro boleto novamente.

Já se passaram 7 dias e nada foi dito ou feito para resolver o meu problema. Quero saber oque está acontecendo.

Boa tarde! Prezados (as), Segue em anexo resposta referente ao caso em epigrafe. Atenciosamente, [Isabella Ribeiro Alves]

Boa tarde, o problema não é o recebimento dos boletos, e sim o registro do pagamento da minha primeira parcela, onde tive que pagá-la duas vezes para contabilizar. Se esse pagamento tivesse sido registrado eu deveria estar na 4ª parcela. Quero que o valor pago seja ressarcido ou que uma parcela seja pulada automaticamente.

Olá Sinervandro, boa tarde! Em resposta a sua manifestação, identificamos dois pagamentos em sistema, sendo o primeiro na data 09/09/2020 e o segundo na data 15/09/2020, ambos contabilizado em seu acordo. O próximo vencimento se dá no dia 09/11/2020, sendo a 3° parcela. Atenciosamente. [cid:[email protected]] Yngrid Gomes Ouvidoria Av. Paulista, 1294 - 18° andar 11 3175 3300 Ramal 3427 O conteúdo desta mensagem é confidencial e destinado exclusivamente aos destinatários. Caso a receba por engano, favor destruí-la e notificar o remetente de imediato. O correio eletrônico não configura meio seguro para transmissão de dados e o remetente NÃO se responsabiliza por eventual erro, atraso, extravio, interceptação ou infecção por vírus. Cabe ao destinatário solicitar versão física sempre que necessário. El contenido de este mensaje es confidencial y está destinado exclusivamente a los destinatarios. En caso de que lo reciba por error, por favor eliminarlo y notificar al remitente de inmediato. El correo electrónico no está configurado como medio seguro para la transmisión de datos y el remitente NO se responsabiliza por eventual error, atraso, extravío, intercepción o infección por virus. Cabe al destinatario solicitar la versión física siempre que sea necesario. The content of this message is confidential and was intended solely to its recipient. In case this message is received by mistake, please destroy it and notify the sender immediately. Electronic mails are not a safe channel for data transmission and the sender accepts NO liability for eventual errors, delays, loss, interception or virus infection. When necessary, the receiver must request a hard-copy version. _______________ This email has been scanned by the Symantec Email Security.cloud service. For more information please visit www.symanteccloud.com _______________