TOTAL EXPRESS NÃO ENTREGA MERCADORIA NO PRAZO

TENHO UMA ENTREGA DA EMPRESA PONTO FRIO PARA SER ENTREGUE E A DATA FINAL PARA ENTREGAR ERA 18/09/2020. ONTEM ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA PARA CONFIRMAR E AMESMA DISSE QUE ESTAVA A CAMINHO , FIQUEI ESPERANDO PELA ENTREGA O DIA TODO E O MESMO NÃO ACONTECEU. HOJE 19/09/2020 ENTREI NO SITE PARA VERIFICAR E ESTAVA DIZENDO QUE ESTAVA EM ROTA DE ENTREGA , MAIS ATUALIZANDO AGORA JA ESTA DIZENDO QUE ; TEVE INSUCESSO OU ERRO NA ENTREGA. QUANDO RECLAMO A RECLAMAÇÃO SO É FEITA POR UMA MAQUINA , NÃO POR HUMANO. SOLICITO A ENPRESA RESPOSTA SOBRE A ENTREGA DO MEU PRODUTO COM URGENCIA? .