ACIDENTE DOMÉSTICO BOCA COPO COM DEFEITO FABRICAÇÃO

Bom dia!! Me chamo Michelle,comprei 2 jogos de copos da marca de vcs lote n°S-76370800400Y e dentre eles veio um muito mal acabado no qual me causou um terrível acidente,um corte profundo no qual tive que tomar diversos pontos e estou impossibilitada de trabalhar pois sou manicure. Gostaria de alguma posição de vcs e qual procedimento pretenderem ter. Ja fiz reclamação no Sac protocolo n°0264136. Fui informada somente referente a troca do produto e não me falaram nada sobre o artigo 12 do código d defesa do consumidor. Caso seja necessário envio fotos e laudo do atendimento médico Aguardo retorno,