Nao remarcam, nao cancelam e nao devolvem dinheiro da viagem

Fiz uma compra com a Submarino Viagens em 09/2019 de um pacite de viagens para minha familia a ser realizada em 04/2020; devido a pandemia os hoteis fecharam e a viagem nao pode ser realizada; todas as tentativas de remarcaçao foram em vao pois a Submarino estava cobrando 50% a mais para remarcar uma viagem ja paga. Solicitamos a devolução do dinheiro que nao ocorreu ate entao; solicitamos contato; nao logam mais a conta do cliente e nao atendem o telefone. Quero meu dinheiro de volta; Pra quem nao sabe a Submarino pertence ao tao renomado grupo CVC que deveria dar respaldo aos clientes