Produto não entregue: Sem prazo para entrega - Magazine Luiza & Teia Info

Senhores, bom dia. Recorro a este desabafo no site, pois, em meio a pandemia o Juizado Especial Cível está em contingenciamento. Fiz o acionamento ao PROCON-PE e também a Ouvidoria do Magazine Luiza. Em 08/09/2020 fiz a compra de dois produtos; um deles um Headphone Edifier Bluetooth W800BT Preto no site da Magazine Luiza. A loja que comercializa o produto é a Teia Info, todavia, só realizei a compra porque além de estar presente no site de umas das maiores empresas do país havia no anúncio a sinalização de que a entrega era feita pela Magazine Luiza. Ou seja, não dependeria de terceiros. Em tese, extremamente confiável. Erro grasso. O produto foi enviado via Correios não sei de que modo que até hoje não foi entregue e se quer a Magazine Luiza sabe o que houve. A última atualização ocorreu em 09/09/2020, portanto, há quase 20 dias e fone está perdido no ar. Vale salientar que fiz neste mesmo dia (Mesmo pedido 868550074933xxxx) a compra do Fone de ouvido sem fio Philips BASS+ SHB3075 Preto no site da magazine Luiza por outra loja (Pi-dil Chegou Comércio Digital) e também entregue pelos correios e o fone chegou desde o dia 18/09/2020, há 10 dias... Fiz o óbvio acionei o magazine Luiz via chat no dia 24/09/2020. No dia 26/09/2020, recebi, NO PIOR ATENDIMENTO QUE JÁ TIVE A SEGUINTE RESPOSTA DA OPERADORA DA magalu: ‘(12:31:33) Tamara L: Boa tarde, Rafaell. Tudo bem? Sinto muito pelo transtorno :( Devido a atual situação dos correios, algumas agências estavam em greve. Por conta disso, os prazos de entrega foram estendidos e os rastreios estão desatualizados. Com o fim da greve, estamos aguardando que as entregas sejam normalizadas nos próximos dias. Pedimos para que você acompanhe o rastreio atualizado através do site https://sro.luizalabs.com/tracking?id=PZ491621484BR Agradeço a sua colaboração, simpatia e principalmente a sua paciência. Se precisar de ajuda novamente, pode me chamar por aqui! Um abraço virtual e seguro.’ Ou seja, não há prazo. Ela mesma disse isso. Como uma compra fora do prazo de entrega NÃO TEM PRAZO PARA ENTREGA? Inclusive, a operadora da magalu recomenda o registro no Reclame aqui: (12:32:07) Rafaell : Isso é a resposta? (12:32:19) Rafaell : Qual é o prazo? (12:32:36) Rafaell : Quando eu recebo? (12:32:38) Tamara L: estamos aguardando que as entregas sejam normalizadas nos próximos dias. (12:32:49) Tamara L: Não passaram, estão normalizando (12:33:26) Rafaell : Quando eu comprei dizia vendido por teiainfo. Entregue por magazine Luiza. (12:34:33) Rafaell : Registre um protocolo, por favor. E me informe. Vou acionar o Procon-PE e Reclamar também no Reclame Aqui e no Proteste. (12:35:10) Rafaell : Não aceito não ter prazo. (12:35:25) Tamara L: Sem problemas, registrei aqui. (12:35:31) Tamara L: O protocolo do nosso atendimento é: 17274634 (12:35:45) Tamara L: Vou te manter o passado, pois é o setor responsavel (12:35:52) Tamara L: Peço desculpas pelo ocorrido. (12:36:24) Rafaell : Se acionar o Procon-PE não tem problemas é porque o negócio está perdido mesmo. (12:36:55) Rafaell : Eu quero um protocolo de hoje. Deste contato, por favor. (12:37:42) Tamara L: O protocolo do nosso atendimento é: 17274634 (12:38:00) Rafaell : Ok. Então. É, de fato, uma pena não poder acionar o JEC neste momento. Pois, é absurdo o atendimento dado pela M. Luiza. Aguardo a chegada do Headphone Edifier Bluetooth W800BT Preto. Paguei por ele. Para chegar no prazo. Para poder usá-lo. Também acionei o consumidor.gov. Qual é o Prazo?