Reembolso não pago

Realizei um distrato junto a empresa em Setembro de 2018 referente ao empreendimento Alta Vista Thermas Resort e após concluir a parte burocrática era previsto que o valor ao qual eu tenho direito fosse pago em parcelas a começar de Dezembro do mesmo ano (valor total de pouco menos de R$13.000,00), porém estamos em Setembro de 2020 e não recebi nem a primeira. Tenho os documentos e protocolos dos atendimentos que foram realizados e em nenhum deles foi resolvido. Esta é minha última tentativa antes de entrar com um processo.

Boa tarde, Prezado, informações bem como solicitações são aceitas somente do e-mail do titular ou de terceiros munidos de procuração pública ou judicial. Peço por gentileza que encaminhe a procuração solicitada, contendo amplos poderes referente às cotas, para que possamos atender sua solicitação. Atenciosamente, WPA Gestão Inovadora! ------------------- Mensagem Original -------------------