Cobrança indevida de taxa de limite emergencial

Oi gostaria de mostrar a minha indignação com o Itaú, o limite do meu cartão da bandeira visa é de 3.000 reais, eu uso sempre o limite disponível do cartão, houve duas vezes que precisei de um limite extra, o famoso limite emergencial, sempre me foi negado, então eu sempre soube que se o limite do meu cartão zerasse, não teria mais como usar só depois que fizesse o pagamento da fatura e assim o limite retornaria.Entao toda vez que eu usei o cartão sempre consultei no app do Itaú o limite disponível,tendo aquele cuidado de não passar o valor disponível e ter a compra recusada. Um certo dia fui conferir os meus gastos na fatura e lá estava uma cobrança no valor de 18,90 de taxa de limite emergencial,não entendi o motivo da cobrança porque sempre me foi negado esse limite emergencial, e eu nunca usei o meu cartão além do limite disponível pois tinha a consciência de que o limite emergencial não estava disponível pra mim. Entrei no aplicativo do Itaú para contestar e me explicarem quando que eu usei esse limite emergencial, porque esse serviço só pode ser cobrado desde que cliente solicite, a financeira libera e o cliente usa esse limite emergencial, no meu caso não aconteceu nada de isso, na fatura não mostra que excedi o meu limite normal, na fatura não mostra quando e quanto foi disponibilizado esse valor extra que é no valor de 348,53. Me cobraram por um serviço que eu nunca usei porque o Itaú sempre me negou, inventaram várias desculpas sem querer assumir o erro e lesar o consumidor. Ai eu perguntei para o atendente quanto tinha nesse momento de limite emergencial pra mim e ele me disse que não tinha limite disponível, então a cobrança da taxa foi feita sem o consumidor ter direito ao limite emergencial,me cobrando algo que eu não posso usufruir, já que me foi cobrado a taxa eu quero que o Itaú me disponibilize o limite emergencial sem desculpas esfarrapadas e quero que me comprove qual foi o momento que eu excedi o meu limite normal e fiz o uso do limite emergencial no valor de 348,53.

Prezados, Segue resposta. Atenciosamente Itaú Unibanco Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

Boa noite!! Está tendo algum equívoco em relação a minha fatura, vcs nunca me liberaram o crédito emergencial, eu solicitei pelo chat de vcs, cansei de solicitar pelo especialista e sempre me foi recusado, nunca ultrapassei o limite do meu cartão no valor de 3.000 mil reais porque nunca me foi liberado o limite emergencial, não tem nenhuma compra na minha fatura no valor de

De 529,81 e nem nenhuma compra parcelada no valor 240,53, eu gostaria muito que vcs me enviassem essa fatura com esses valores porque eu já verifiquei e não consta esses valores, o Itaú tem que aprender a jogar limpo com os clientes, né cobraram por serviço que nunca usei, ou vcs né mandam essa fatura por email para eu poder me certificar ou vou acionar a justiça.

Bom dia Segue defesa. Atenciosamente, Itaú Unibanco Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

Cadê a fatura onde mostra que o Itaú liberou o crédito emergencial ?? Cade a fatura onde mostra a compra a vista no valor de 529,81 e a compra parcelada no valor de 240,53 parcelado que comprove que eu usei o limite emergencial??

Bom dia. Segue defesa. Atenciosamente, Itaú Unibanco Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."