MERCADO ENVIOS FRAUDE, ENDERECO INCORRETO

Fiz um pedido de um toner que nao serviu para a minha impressora. Solicitei a devolucao antes de 7 dias da entrega do pedido, e de acordo com a lei do consumidor, recebi o codigo reserva e enviei o produto para o destinatario da compra. Apos SEMANAS (tambem devido a greve dos correios) para a minha surpresa recebi a mercadoria de volta com o erro "NAO EXISTE O NUMERO INDICADO". Entrei em contato com a Mercado livre para abrir uma reclamacao me disseram que o codigo reversa foi gerado pela MERCADO ENVIOS, e o endereco constava correto de acordo com o endereco do vendedor. Me disseram que a MERCADO ENVIOS iria entrar em contato comigo via email e nada. Apos 5 dias entrei em contato com a MERCADO LIVRE Novamente e expliquei o ocorrido. Me garantiram que iriam enviar o assunto e o protocolo para o setor de ERROS do Mercado envios e iriam gerar o codigo reversa novamente. Apos 3 dias recebi um email da MERCADO ENVIOS dizendo que EU TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO DIRETAMENTE COM O VENDEDOR PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA. Lembrando que quem gerou o codigo reversa for o MERCADO ENVIOS e pelo site nao tenho como entrar em contato com o vendedor, pois a venda foi encerrada e o prazo de devolucao passou dos 7 dias. Agora estou no telefone novamente tentando resolver este problema e me disseram que ja que geraram um codigo para esta compra "NAO CONSEGUEM" gerar outro codigo reversa. A responsabilidade desta devolucao e do MERCADO LIVRE e nao estao resolvendo este problema. Irei que entrar com uma acao em justa causa para resolver algo que seria muito simples de resolver. E receber o meu dinheiro de volta!!!!!!!!!!!!!!!!! NAO CONFIEM NO MERCADO ENVIOS, esta situacao esta sendo uma experience terrivel!!! Ja passei HORAS E HORAS explicando a situacao e cada vez que falo com alguem nao pensam no consumidor nem nos nossos direitos, somente dizem que NAO CONSEGUEM RESOLVER.

Olá In Yu, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo 76016956. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Equipe Mercado Livre Em qua., 7 de out. de 2020 às 18:42, escreveu: Nome do cliente in Yu Número de referencia CPF: 81416547800 Descrição da reclamação Fiz um pedido de um toner que nao serviu para a minha impressora. Solicitei a devolucao antes de 7 dias da entrega do pedido, e de acordo com a lei do consumidor, recebi o codigo reserva e enviei o produto para o destinatario da compra. Apos SEMANAS (tambem devido a greve dos correios) para a minha surpresa recebi a mercadoria de volta com o erro "NAO EXISTE O NUMERO INDICADO". Entrei em contato com a Mercado livre para abrir uma reclamacao me disseram que o codigo reversa foi gerado pela MERCADO ENVIOS, e o endereco constava correto de acordo com o endereco do vendedor. Me disseram que a MERCADO ENVIOS iria entrar em contato comigo via email e nada. Apos 5 dias entrei em contato com a MERCADO LIVRE Novamente e expliquei o ocorrido. Me garantiram que iriam enviar o assunto e o protocolo para o setor de ERROS do Mercado envios e iriam gerar o codigo reversa novamente. Apos 3 dias recebi um email da MERCADO ENVIOS dizendo que EU TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO DIRETAMENTE COM O VENDEDOR PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA. Lembrando que quem gerou o codigo reversa for o MERCADO ENVIOS e pelo site nao tenho como entrar em contato com o vendedor, pois a venda foi encerrada e o prazo de devolucao passou dos 7 dias. Agora estou no telefone novamente tentando resolver este problema e me disseram que ja que geraram um codigo para esta compra "NAO CONSEGUEM" gerar outro codigo reversa. A responsabilidade desta devolucao e do MERCADO LIVRE e nao estao resolvendo este problema. Irei que entrar com uma acao em justa causa para resolver algo que seria muito simples de resolver. E receber o meu dinheiro de volta!!!!!!!!!!!!!!!!! NAO CONFIEM NO MERCADO ENVIOS, esta situacao esta sendo uma experience terrivel!!! Ja passei HORAS E HORAS explicando a situacao e cada vez que falo com alguem nao pensam no consumidor nem nos nossos direitos, somente dizem que NAO CONSEGUEM RESOLVER. Solução desejada Reembolso: R$ 885,50 Documentos anexados [s:www.proteste.org.br/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png] WhatsApp Image 2020-10-07 at 3.51.44 PM.jpeg WhatsApp Image 2020-10-07 at 3.51.45 PM.jpeg ---------- Forwarded message ---------