Não recebi meu produto e nem me respondem

Fiz meu pedido em maio, demorou muito então fui questionar e falaram que foi problema com alfândega e que mandariam outro produto em 20 dias mas não veio, desde então venho enviando mensagens pedindo meu reembolso e eles não me respondem e já passaram 5 meses, é um descaso com as pessoas, infelizmente não vi o tanto de comentários ruins dessa loja e com as mesmas desculpas de "problemas de alfândega".

Olá, recebemos seu e-mail com sucesso. Entraremos em contato em até 72hs! Agradecemos sua Compreensão!!! Equipe Charme de Menina -- Atenciosamente, Caroline Santana Loja Charme de Menina :www.charmedemenina.com.br