Relógio Mi Band 5 não carrega, não funciona.

Bom dia, Eu comprei em 30/09 da empresa Comercio Magazine Easy & Fast Ltda, através da AMERICANAS, um relógio Mi Band 5 lançamento original - versão global. Acontece que o relógio não carrega corretamente, não é reconhecido pelo bluetooth do celular, via aplicativo mi band para que seja inicializado e comece a funcionar. Eu recebi o produto em 05/10 e solicitei a devolução do meu dinheiro em 07/10, mas, até agora não recebi instruções de como devolver o produto para receber o ressarcimento. Obs: nr. do pedido na Americanas - 02-770612154 - Paulo Cesar Fernandes Lage - Boleto. Agradeço sua ajuda para recuperar o meu dinheiro.