Conta suspensa erroneamente e prejuízo causado pela má avaliação do Google

Recebi um aviso de suspensão de conta do merchant center mês passado em função de uma diretriz de "linguagem imprópria". Acionei o suporte imediatamente porque além de não ter nenhum problema desse em nenhum produto do e-commerce, o site está 100% em português como diz a diretriz de idioma do Google Ads. Ao conversar com o especialista sobre essa notificação o mesmo não soube me pontuar o erro pelo qual recebi a notificação e basicamente copiou e colocou paginas de troubleshooting do Google. Revisei por conta novamente o site em questão para averiguar se podia estar deixando algo para trás e não encontrei nada. Não satisfeito e temendo o pior tentei contato novamente por e-mail com o suporte e dessa vez fui informado que não havia notificação de suspensão em minha conta e que uma vez que não houvessem problemas, não haveria suspensão. HOJE DIA 15/10 A CONTA FOI SUSPENSA MESMO ASSIM! Acionei imediatamente o suporte por chat e finalmente tive um atendimento eficiente, a especialista Anna me informou que havia um botão em inglês no site e isso que causou a suspensão, porém, o botão es questão estava 100% em português e provei o mesmo enviado prints para a especialista. Por fim, ela entendeu que havia algo errado e verificou todos os produtos que foram notificados para suspensão e constatou que NÃO HAVIA NENHUMA INFRAÇÃO NA DIRETRIZ DE IDIOMA, ou seja, a conta foi suspensa por um erro que não existia. O problema vem agora: a especialista me informou que mesmo com a analise dela ainda precisa passar pela avaliação do time responsável e que isso pode levar até 72h úteis, o que significa que meu cliente pode ficar 72h sem as campanhas de shopping ativas o que vai gerar um prejuízo imaginável no faturamento do e-commerce uma vez que 70% do orçamento de mídia online é focada na campanha de shopping do google. RESUMO: Minha conta de google merchant foi suspensa por um erro que não existe, comprovado pela especialista do suporte que me atendeu e agora terei um prejuizo de 3 dias sem campanhas de shopping por um erro do google. COMO CONSUMIDOR DESTE SERVIÇO EXIJO UMA COMPENSASÃO PELO ERRO DA EMPRESA. Vinícius Braz de Camargo [email protected] ID Google Ads: 941-223-9939 ID Merchant: 142582050 Site em questão: www.embalagensvip.com.br

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google