Produto Queimado na Garantia - Escova Secadora Soft

Tenho um Escova Secadora Soft Rose Gold que comprei em 09/2019 e faltando 2 meses para acabar a garantia ela queimou. Levei na assistência técnica em #21/07/2020, eles detectaram que havia queimado a resistência, falaram que entrariam em contato com a fábrica para trocarem a peça. Em #14/08/2020, entrei em contato via whatsapp com a assistência para vê como estava o andamento do meu produto, os mesmos me informaram que ainda estava pendente, que provavelmente na próxima semana estaria pronto. Como não entraram em contato comigo na semana seguinte, entrei em contato com eles novamente via whatsapp em #09/09/2020, me informaram que eles haviam solicitado uma resistência nova a fábrica em 24/07/2020, mas quando chegou no ato da montagem o técnico identificou defeito na peça, que no caso a peça que foi solicitada veio com defeito de fábrica. Que os mesmos, entraram em contato com a fábrica para informar o ocorrido e pedir uma nova peça e que até o momento eles estavam aguardando a chegada da peça. Mas, que eles entrariam em contato com a fábrica naquele momento e pediriam um posicionamento e me retornariam. No dia seguinte, #10/09/2020, entrei em contato novamente com a assistência via whatsapp para saber o posicionamento da fábrica e os mesmos me informaram que foram aconselhados a aguardar a chegada da nova peça na próxima semana. No dia #25/09/2020, entrei em contato com a central de atendimento da Philco pelo n (47) 3431-0499, e relatei todo o problema, a atendente me informou que o setor responsável entraria em contato comigo por telefone ou e-mail em um prazo de #10 dias úteis. Em #06/10/2020, entrei em contato novamente com a assistência via whatsapp e os mesmos me informaram que meu produto estava pronto e que poderia ir buscar. Quando fui buscar o produto em #09/10/2020, o técnico antes de me entregar, testou o mesmo na minha frente e o produto apresentou problema novamente. O próprio técnico me orientou a ligar na central de atendimento da Philco e informar o ocorrido. No dia #13/10/2020, entrei em contato com a central de atendimento da Philco, protocolo nº 00498029, relatei todo o problema e pedi a devolução financeira ou um produto novo, e a atendente em questão disse que não tinha autorização pra resolver o meu caso e que o mesmo estava sendo analisado pelo setor responsável e disse que eu teria que aguardar 48 horas. Hoje 15/10/2020, liguei novamente na central de atendimento da Philco, protocolo nº 00498029, para obter uma resposta da análise já que o prazo que me deram de 48 hs venceu. A atendente me informou que ainda estava na análise e que somente o setor responsável pode me dá uma resposta do problema. Sem contar que até hoje nunca recebi nenhum e-mail muito menos uma ligação da Philco sobre o problema relatado em 25/09/2020 e em 13/10/2020. E hoje nem prazo me deram, apenas me falaram que teria de esperar. Enfim, como podem perceber há um espaço de tempo bem grande entre as datas, e o quanto fui paciente com relação a tudo isso. Sendo que, pela lei como meu produto ainda estava na garantia e passou mais de 30 dias na assistência técnica, eu tenho direito a um novo produto ou ressarcimento do mesmo, monetariamente atualizado. Gostaria muito que esse problema fosse resolvido o mais rápido possível e de forma amigável. Espero não ter que entrar na justiça pra obter meu direito. Já me basta o desgaste emocional e financeiro que estou tendo.